[Avis de service important] Changements du service iOS et plan de protection des utilisateurs

Cher utilisateur, chère utilisatrice,

Nous vous remercions pour votre soutien et votre confiance envers CyberLink.

Nous modifions actuellement la manière dont les applications CyberLink sont proposées sur iOS. Le téléchargement et les mises à jour des applications listées ci-dessous ont été suspendus sur l'App Store. Si vous ne parvenez pas à retrouver une application achetée, à la réinstaller, ou si son utilisation est affectée, nous vous présentons nos sincères excuses. Vous vous êtes abonné parce que vous nous faisiez confiance. Nous n'avons jamais souhaité vous causer cette gêne et comprenons parfaitement votre frustration.

Applications concernées :

• PowerDirector iOS
• PhotoDirector iOS
• MyEdit iOS
• Promeo iOS
• Vivid Glam iOS

Notre équipe est en discussion active avec Apple afin d'obtenir la remise en ligne des applications. Merci de votre compréhension.

En attendant, afin que votre travail créatif ne soit pas interrompu et que les avantages de votre abonnement soient préservés, nous proposons les solutions suivantes aux utilisateurs dont l'abonnement est actif :

Solution 1 : Passer à MyEdit en ligne
MyEdit est le service d'édition en ligne par IA de CyberLink, qui propose une large gamme d'outils IA pour la vidéo, la photo et l'audio. Aucune application à installer : vous pouvez l'utiliser dans le navigateur web de votre iPhone, iPad, Mac ou PC. Nous fournirons aux utilisateurs éligibles un code d'échange MyEdit. La formule MyEdit que vous recevrez dépendra de l'application et de la formule auxquelles vous étiez abonné. Après avoir échangé le code dans l'Espace membre du site CyberLink, vous pourrez utiliser cette formule pendant un an (12 mois à compter de la date d'échange).
※ Chaque code d'échange ne peut être utilisé qu'une seule fois. Les fonctionnalités incluses dans chaque formule MyEdit sont celles décrites dans le détail des formules sur le site web de MyEdit.

Solution 2 : Demander un remboursement à Apple
Si vous avez acheté votre abonnement via l'App Store d'Apple et que la Solution 1 ne répond pas à vos besoins, vous pouvez plutôt demander un remboursement à Apple.

[Comment faire votre demande ?]

A. Pour demander la Solution 1 : Passer à MyEdit
Veuillez remplir le formulaire suivant : https://support.cyberlink.com/fr/apple-platform-subscription-support

B. Pour demander la Solution 2 : Remboursement
Conformément à la politique de remboursement d'Apple, les paiements des abonnements achetés via l'App Store sont traités par Apple ; la demande de remboursement doit donc être soumise directement à Apple par l'acheteur. Rendez-vous sur la page Signaler un problème d'Apple (https://reportaproblem.apple.com) et connectez-vous avec votre compte Apple. Sélectionnez « Je souhaite » > « Demander un remboursement », choisissez le motif et l'application concernée, puis envoyez votre demande.
※ L'acceptation de la demande et le montant effectivement remboursé sont déterminés par la politique de remboursement d'Apple. Pour toute question concernant le résultat ou le montant de votre remboursement, veuillez contacter directement l'Assistance Apple.

Nous vous prions à nouveau de nous excuser sincèrement pour la gêne occasionnée par ces changements. Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous ferons tout notre possible pour vous accompagner et espérons faire de nouveau partie de vos créations très bientôt.

Cordialement,
L'équipe du Service Client CyberLink