Mi plataforma podía reproducir discos Ultra HD Blu-ray anteriormente, pero después de actualizar Windows 10, ahora recibo un mensaje con un código de error que comienza con 2XXXX durante la reproducción Ultra HD Blu-ray. ¿Qué puedo hacer?
Si su plataforma podía reproducir discos Ultra HD Blu-ray anteriormente, pero después de actualizar Windows 10, ahora recibe un error parecido a los siguientes ejemplos (código: 2XXXX) durante la reproducción de películas Ultra HD Blu-ray:
Haga lo siguiente para comprobar si se ha solucionado el problema:
- Actualice el controlador de gráficos de su ordenador (GPU) a la última versión descargándolo del sitio web del fabricante del GPU. Puede actualizar el controlador de gráficos Intel en Centro de descargas de Intel según su modelo de procesador de gráficos.
- Compruebe con antelación que la función Intel Software Guard Extensions (Intel SGX) esté habilitada en su placa base* y a continuación inicie Windows Update para verificar e instalar todas las actualizaciones sugeridas del sistema y del controlador.
Para iniciar Windows Update, haga lo siguiente:
(1) Haga clic en el botón
para abrir el menú de inicio, y luego haga clic en el botón 
para entrar en la configuración de Windows.
(2) Seleccione Actualización y Seguridad, y después haga clic en Buscar actualizaciones para comprobar todas las actualizaciones disponibles para su PC.
(3) Una vez efectuada la comprobación, instale todas las actualizaciones sugeridas que ofrece Windows Update. - Asegúrese de que el controlador de Intel Management Engine de su PC/placa base es la última versión proporcionada por el fabricante de su PC. Puede actualizar el controlador desde el sitio web del fabricante del PC/placa base.
- Asegúrese de que el firmware de la placa base (BIOS) de su PC/placa base es la última versión proporcionada por el fabricante de su PC. Puede actualizar la BIOS desde el sitio web del fabricante del PC/placa base.
Una vez aplicadas las configuraciones anteriores, reinicie Windows y luego inicie PowerDVD para comprobar el estado de la reproducción de películas Ultra HD Blu-ray.
Si sigue apareciendo el error de reproducción tras seguir la sugerencia anterior, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de CyberLink para solicitar asistencia adicional.
https://membership.cyberlink.com/support/service/technical-support.do
Nota:
* Para ejecutar esta función en su placa base en el firmware de la placa base (BIOS), debe consultar el manual del usuario de su PC o consultar con el fabricante de su PC.
- ¿Cuáles son los requisitos mínimos del sistema para la reproducción de películas Ultra HD Blu-ray?
- ¿Cuáles son las recomendaciones de configuración para crear una plataforma de reproducción de películas Ultra HD Blu-ray?
- Estoy recibiendo un mensaje de error con un código de error de cinco dígitos durante la reproducción de películas Ultra HD Blu-ray. ¿Qué puedo hacer?
