¿Qué puedo hacer si falla mi PowerDirector Mobile?

Al utilizar editores de video, hay ocasiones en las que las interacciones entre la aplicación y el dispositivo pueden provocar fallos durante la edición. Antes de ponerse en contacto con la asistencia técnica, puede probar estos pasos para solucionar el problema:

1. Comprobar la compatibilidad del dispositivo: asegúrese de su dispositivo cumple los requisitos mínimos. Puede que algunas funciones no funcionen en dispositivos más antiguos o de una gama inferior. Consulte los requisitos recomendados del sistema que se indican a continuación:
   
   • ¿Qué sistema de dispositivo móvil (SoC) admite la producción y edición de vídeo Ultra HD (4K) en CyberLink PowerDirector Mobile Android?
   • ¿Qué sistema de dispositivo móvil en chips (SoC) admite la edición y producción de superposición de vídeo en CyberLink PowerDirector Mobile Android?
   • Requisitos de hardware de CyberLink PowerDirector iOS para la producción y edición de vídeo 4K.
   • Requisitos de hardware para CyberLink PowerDirector iOS 
     *Estas declaraciones se incluyen solo a modo de referencia y pueden variar en función de las condiciones reales.
2. Cerrar todas las aplicaciones abiertas en segundo plano: cierre todas las aplicaciones no necesarias que se estén ejecutando en segundo plano para liberar memoria y potencia de procesamiento.
3. Borrar la caché del dispositivo: vaya a la página de ajustes de la administración de aplicaciones del dispositivo, busque PowerDirector Mobile y borre la caché para liberar memoria y potencia de procesamiento.
4. Buscar actualizaciones: consulte Google Play o App Store para asegurarse de que tiene instalada la última versión de la aplicación y beneficiarse de las posibles correcciones de errores y mejoras de rendimiento.
5. Liberar espacio de almacenamiento: asegúrese de que su dispositivo tiene suficiente espacio libre para que el proyecto de video y la aplicación funcionen correctamente.
6. Reducir la complejidad del proyecto: los proyectos grandes o complejos pueden provocar fallos, así que considere la posibilidad de dividirlos en segmentos más pequeños o reducir su complejidad.
   
   • ¿Cómo dividir un proyecto grande en secciones más pequeñas?
     
     1. Compruebe si PowerDirector Mobile admite el sistema de "Anclado". Utilice la versión 12.6.0 (Android)/13.1.0 (iOS) o posterior.
     2. Ancle todos los clips de superposición a sus correspondientes clips de pista.
        
     3. Vuelva al índice y luego pulse en el icono 「…」 que aparezca junto al mosaico del proyecto.
     4. Seleccione "Duplicar".
     5. Abra el proyecto duplicado, decida qué secciones desea conservar y elimine el resto de clips.
     6. Para evitar que los clips se descoloquen, elimine primero los clips de superposición y luego los clips de pista maestra.
        
     7. Repita el proceso hasta que solo quede la sección elegida.
     8. Exporte la sección. Si sigue fallando, divida el proyecto aún más.
     9. Repita los pasos A a G según sea necesario hasta que se hayan exportado todas las secciones.
        
     10. Importe todas las secciones a un nuevo proyecto y luego exporte el proyecto para obtener el video completo.
   •  Para obtener un resultado óptimo, recomendamos eliminar primero el video maestro que tenga la mayor cantidad de objetos de superposición, la duración más larga, la máxima resolución, el mayor número de fps o la mayor velocidad de bits.
7. Reinstalar la aplicación:si problema persiste, reinstale PowerDirector Mobile. Le recomendamos encarecidamente hacer copia de seguridad de sus proyectos antes de desinstalar la aplicación. Hay instrucciones disponibles sobre cómo hacer copia de seguridad de los proyectos:
   
   • ¿Cómo hago una copia de mis proyectos en Google Drive en CyberLink PowerDirector Mobile (Android)?
   • ¿Cómo puedo hacer una copia de seguridad de mi proyecto desde mi aplicación CyberLink PowerDirector Mobile para iOS?How to back up my project from my CyberLink PowerDirector Mobile (iOS)?
   Tras la instalación, vuelva a importar el proyecto. En Android, descargue el proyecto de Google Drive. En iOS, utilice el botón "Importar" del índice, busque el proyecto y luego pulse para importar.
8. Informe del problema y póngase en contacto con el equipo de asistencia: Para maximizar las posibilidades de resolver el problema, proporcione al equipo de asistencia todos los detalles posibles sobre el fallo (p. ej., los pasos que le han llevado a él y cualquier mensaje de error) a través de la opción "Enviar comentarios" que aparece en los ajustes o de la sección "Contactar con la asistencia técnica" del sitio web de CyberLink.