[Aviso importante de servicio] Cambios en el servicio de iOS y plan de protección para usuarios

Estimado usuario:

Le agradecemos sinceramente su continuo apoyo y confianza en CyberLink.

Actualmente, CyberLink está ajustando la forma en que presta sus servicios en la plataforma iOS, y la descarga y las actualizaciones de PhotoDirector Mobile se han suspendido en la App Store. Si por este motivo no puede encontrar el software que compró, volver a instalarlo o utilizarlo con normalidad, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Usted eligió suscribirse porque confió en nosotros, y lamentamos profundamente las molestias ocasionadas. Comprendemos plenamente su frustración y preocupación.

Nuestro equipo está trabajando activamente para lanzar una versión de iOS completamente nueva. Gracias por su comprensión.

Mientras tanto, para que su creatividad no se interrumpa y los beneficios de su suscripción no se pierdan, hemos preparado las siguientes opciones para los usuarios cuya suscripción sigue activa:

Opción 1: Transferir a MyEdit (transición sin interrupciones, siga creando de inmediato)
MyEdit es el servicio de edición en línea con IA de CyberLink, que ofrece una amplia variedad de herramientas de IA para vídeo, imagen y audio. No es necesario instalar ninguna aplicación: puede usarlo directamente desde el navegador de su iPhone, iPad u ordenador. Según el tiempo restante de su suscripción, le proporcionaremos un código de canje (Redeem Code) exclusivo de MyEdit. Solo tiene que iniciar sesión en la Zona de miembros de CyberLink para canjearlo y disfrutar de todas las funciones de pago.

Opción 2: Solicitar un reembolso
Si la Opción 1 no cumple sus expectativas, también puede solicitar un reembolso a través de Apple.

[¿Cómo presentar la solicitud?]
Complete su solicitud a través del canal correspondiente a la opción que elija:

A. Para solicitar la "Opción 1: Transferir a MyEdit"
Tenga a mano: (1) la dirección de correo electrónico utilizada para la suscripción y (2) el número de pedido (Order ID) o una captura de pantalla del recibo.
- Si la aplicación todavía se abre: envíenos un mensaje a través de la opción "Contáctenos" de la aplicación, indique que desea "Transferir a MyEdit" e incluya la información del pedido anterior.
- Si la aplicación ya no se abre o se ha desinstalado: envíe un correo electrónico a photodirector_ios@cyberlink.com con la información del pedido anterior.

B. Para solicitar la "Opción 2: Reembolso"
Según la política de reembolsos de Apple, dado que los pagos de las suscripciones adquiridas a través de la App Store de iOS son procesados por Apple, la solicitud de reembolso debe presentarla el propio comprador directamente a Apple.
Vaya al sitio Informar de un problema de Apple (reportaproblem.apple.com), inicie sesión con su Cuenta de Apple, seleccione "Quiero" > "Solicitar un reembolso", elija el motivo y la aplicación que desea reembolsar y envíe la solicitud.

* El resultado de la revisión y el importe real del reembolso están sujetos a la política de reembolsos de Apple. Si tiene alguna pregunta sobre el resultado o el importe del reembolso, le recomendamos ponerse en contacto directamente con el Soporte de Apple.

Una vez más, le pedimos sinceras disculpas por las molestias causadas por este cambio. Gracias por su paciencia y comprensión. Haremos todo lo posible por atenderle adecuadamente y esperamos acompañarle de nuevo muy pronto en cada una de sus creaciones.

Atentamente,
El equipo de Atención al Cliente de CyberLink