[Aviso importante de servicio] Cambios en los servicios de software para iOS y macOS y plan para proteger su suscripción

Estimado/a usuario/a:

Le agradecemos sinceramente su apoyo y su confianza continuos en CyberLink.

Actualmente estamos realizando cambios en la forma en que se ofrece el software de CyberLink en iOS y macOS. Las descargas y actualizaciones del software que se indica a continuación se han suspendido en la App Store y en el sitio web de CyberLink. Si no encuentra el software que compró, no puede volver a instalarlo o su uso se ha visto afectado, le pedimos sinceras disculpas. Usted se suscribió porque confió en nosotros. Nunca quisimos causarle estas molestias y comprendemos perfectamente su malestar.

Software afectado:

• PowerDirector iOS
• PhotoDirector iOS
• MyEdit iOS
• Promeo iOS
• Vivid Glam iOS
• PowerDirector 365 for Mac
• PhotoDirector 365 for Mac

Nuestro equipo está en comunicación activa con Apple para coordinar la vuelta de los productos a la tienda. Gracias por su comprensión.

Mientras tanto, para que pueda seguir creando sin interrupciones y los beneficios de su suscripción estén plenamente protegidos, ofrecemos las siguientes opciones a los usuarios con una suscripción activa:

Opción 1: Cambiar a MyEdit Online (siga creando de inmediato)
MyEdit es el servicio de edición con IA en línea de CyberLink, con una amplia variedad de herramientas de IA para vídeo, fotos y audio. No necesita instalar ninguna aplicación: puede usarlo directamente en el navegador de su iPhone, iPad, Mac o PC. Proporcionaremos a los usuarios que cumplan los requisitos un código de canje (Redeem Code) de MyEdit. El plan de MyEdit que reciba dependerá del producto y del plan al que estaba suscrito originalmente. Tras canjearlo en el área de miembros del sitio web de CyberLink, podrá usar dicho plan durante un año (12 meses a partir de la fecha de canje).
※ Cada código de canje solo puede usarse una vez. Las funciones incluidas en cada plan de MyEdit son las que se indican en la descripción de planes del sitio web de MyEdit.

Opción 2: Solicitar un reembolso
Si la opción 1 no satisface sus necesidades, puede solicitar un reembolso. El proceso depende de dónde haya comprado originalmente su suscripción. Consulte los detalles a continuación.

[Cómo presentar su solicitud]
Presente su solicitud a través del canal correspondiente a la opción que elija:

A. Para solicitar la opción 1: cambiar a MyEdit
Tenga a mano lo siguiente: ① la dirección de correo electrónico utilizada para su suscripción y ② su número de pedido (Order ID) o una captura de pantalla de su recibo.

• Si su aplicación o software todavía se abre: Envíenos un mensaje a través de la opción «Contáctenos» de la aplicación o el software. Indique que desea «Cambiar a MyEdit» e incluya la información de pedido mencionada.
• Si su aplicación o software ya no se abre o se ha desinstalado: Envíe un correo electrónico a AppSupport@cyberlink.com. Indique que desea «Cambiar a MyEdit» e incluya la información de pedido mencionada.

B. Para solicitar la opción 2: reembolso
El proceso de reembolso depende de dónde realizó originalmente su compra:

• Usuarios que compraron a través de la App Store de Apple (incluida la Mac App Store):
  Según la política de reembolsos de Apple, los pagos de las suscripciones compradas en la App Store los gestiona Apple, por lo que el propio comprador debe solicitar el reembolso directamente a Apple. Vaya a la página «Informar de un problema» de Apple (https://reportaproblem.apple.com) e inicie sesión con su Cuenta de Apple. Seleccione «Quiero» > «Solicitar un reembolso», elija el motivo y la app que desea que se reembolse, y envíe su solicitud.
  ※ La aprobación de las solicitudes de reembolso y el importe real reembolsado se rigen por la política de reembolsos de Apple. Si tiene alguna pregunta sobre el resultado o el importe, póngase en contacto directamente con el soporte técnico de Apple.
• Usuarios que compraron a través del sitio web de CyberLink:
  Tramitaremos un reembolso proporcional al tiempo restante de su suscripción. Tenga a mano lo siguiente: ① la dirección de correo electrónico utilizada para su suscripción, ② su número de pedido (Order ID) y ③ una captura de pantalla de su recibo.
  • Si su aplicación o software todavía se abre, envíenos un mensaje a través de «Contáctenos» e indique que desea solicitar un «Reembolso».
  • Si ya no se abre o se ha desinstalado, envíe un correo electrónico a AppSupport@cyberlink.com e indique que desea solicitar un «Reembolso». Un especialista de soporte gestionará su solicitud.

Una vez más, le pedimos sinceras disculpas por las molestias que estos cambios le han ocasionado. Gracias por su paciencia y comprensión. Haremos todo lo posible por atenderle debidamente y esperamos volver a acompañarle muy pronto en cada una de sus creaciones.

Atentamente,
El equipo de atención al cliente de CyberLink