[Aviso importante de servicio] Cambios en el servicio de iOS y plan de protección para usuarios

Estimado usuario:

Le agradecemos su continuo apoyo y confianza en CyberLink.

Actualmente estamos modificando la forma en que se ofrecen las aplicaciones de CyberLink en iOS. Se han suspendido las descargas y actualizaciones de las aplicaciones que se indican a continuación en la App Store. Si no puede encontrar una aplicación que compró, no puede volver a instalarla o su uso se ha visto afectado, le pedimos sinceras disculpas. Usted se suscribió porque confió en nosotros. Nunca quisimos causarle estas molestias y comprendemos plenamente su frustración.

Aplicaciones afectadas:

• PowerDirector iOS
• PhotoDirector iOS
• MyEdit iOS
• Promeo iOS
• Vivid Glam iOS

Nuestro equipo está en comunicación activa con Apple para que las aplicaciones vuelvan a estar disponibles. Gracias por su comprensión.

Mientras tanto, para que su trabajo creativo no se interrumpa y los beneficios de su suscripción estén protegidos, ofrecemos las siguientes opciones a los usuarios con una suscripción activa:

Opción 1: Cambiar a MyEdit Online
MyEdit es el servicio de edición en línea con IA de CyberLink, con una amplia variedad de herramientas de IA para vídeo, fotos y audio. No es necesario instalar ninguna aplicación: puede usarlo desde el navegador web de su iPhone, iPad, Mac o PC. Proporcionaremos a los usuarios que reúnan los requisitos un código de canje de MyEdit. El plan de MyEdit que reciba dependerá de la aplicación y del plan a los que estaba suscrito originalmente. Tras canjear el código en la Zona de miembros del sitio web de CyberLink, podrá usar ese plan durante un año (12 meses a partir de la fecha de canje).
※ Cada código de canje solo puede usarse una vez. Las funciones incluidas en cada plan de MyEdit son las descritas en los detalles del plan en el sitio web de MyEdit.

Opción 2: Solicitar un reembolso a Apple
Si compró su suscripción a través de la App Store de Apple y la Opción 1 no se ajusta a sus necesidades, puede solicitar un reembolso a Apple.

[¿Cómo presentar la solicitud?]

A. Para solicitar la Opción 1: Cambiar a MyEdit
Complete el siguiente formulario: https://support.cyberlink.com/es/apple-platform-subscription-support

B. Para solicitar la Opción 2: Reembolso
Según la política de reembolsos de Apple, los pagos de las suscripciones adquiridas a través de la App Store son procesados por Apple, por lo que la solicitud de reembolso debe presentarla el propio comprador directamente a Apple. Vaya a la página Informar de un problema de Apple (https://reportaproblem.apple.com) e inicie sesión con su Cuenta de Apple. Seleccione "Quiero" > "Solicitar un reembolso", elija el motivo y la aplicación que desea reembolsar y envíe la solicitud.
※ La aprobación de la solicitud y el importe real del reembolso se determinan según la política de reembolsos de Apple. Si tiene alguna pregunta sobre el resultado o el importe del reembolso, póngase en contacto directamente con el Soporte de Apple.

Una vez más, le pedimos sinceras disculpas por las molestias causadas por estos cambios. Gracias por su paciencia y comprensión. Haremos todo lo posible por atenderle y esperamos volver a formar parte de su trabajo creativo muy pronto.

Atentamente,
El equipo de Atención al Cliente de CyberLink