¿Cómo recopilo la información para la solución de problemas al ponerme en contacto con el Servicio de atención al cliente de CyberLink para recibir asistencia técnica?

Si se va a poner en contacto con CyberLink para obtener asistencia técnica sobre cualquier problema de uso con el software de CyberLink, nos resultaría muy útil que recopile antes la siguiente información para facilitárnosla y así poder diagnosticar su problema más rápido y sin necesidad de tener que volver a ponernos en contacto con usted o hacerle perder más tiempo.

• Capturas de pantalla de su problema al usar nuestros productos o servicios.
• Captura de pantalla de la página "Acerca de" del software de CyberLink que utiliza.
• Información del sistema de su plataforma.
  • DxDiag.txt (información básica del sistema e informe de diagnóstico de un PC Windows)
  • Nombre del modelo de Mac (Información básica del sistema de una plataforma macOS)
• El archivo de hosts (para problemas relacionados con la activación de la licencia del software, la conexión a Internet y los servicios web en un PC Windows)
• Archivo de volcado (Para bloqueos de programa o problemas de falta de repuesta en un PC Windows)

Captura de pantalla en un PC Windows

1. Vaya a la pantalla en la que se produjo el problema o sobre la que tiene la consulta.
2. Pulse las teclas Windows/Inicio y ImprPant a la vez en el teclado.
3. La captura de pantalla se guardará en la carpeta Imágenes\Capturas del Explorador de archivos de Windows.

Captura de pantalla en una plataforma macOS:

1. Vaya a la pantalla en la que se produjo el problema o sobre la que tiene la consulta.
2. Pulse Mayús + Comando + 3 al mismo tiempo en el teclado.
3. La captura de pantalla se guardará en su escritorio.

Captura de pantalla de la página "Acerca de" del software de CyberLink:

1. Abra el software de CyberLink.
2. En la ventana del programa principal del software de CyberLink, haga clic en el icono de software o en el título del nombre del programa (en el que se puede hacer clic). El icono de software o el nombre del programa se encuentra en la parte superior izquierda de la ventana del software de CyberLink.
3. Aparecerá la ventana de la página "Acerca de". Haga una captura de pantalla de esta página "Acerca de" para aportar más información.

DxDiag.txt

1. Haga clic con el botón derecho en el botón Windows/Inicio del escritorio de Windows.
2. Seleccione Ejecutar. Se mostrará el cuadro de diálogo Ejecutar.
3. Escriba DxDiag en el cuadro de diálogo y luego haga clic en Aceptar.
4. Espere a que aparezca el cuadro de diálogo del informe DxDiag. Esto puede tardar un par de segundos.
5. Haga clic en el botón Guardar toda la información para guardar el informe DxDiag como un archivo DxDiag.txt en su escritorio.
6. Cargue el archivo DxDiag.txt generado para enviárnoslo.

Nombre del modelo de Mac

1. Haga clic en el icono en la barra de menús.
2. Seleccione Acerca de este Mac.
3. Realice una captura de pantalla de esta página "Acerca de" para aportar más información (no es necesario hacer clic en el botón Más información...).

Hosts

1. Vaya a la siguiente carpeta en el Explorador de archivos de Windows:
   C:\Windows\System32\drivers\etc
2. Copie y pegue el archivo hosts de la carpeta anterior en su escritorio de Windows.
3. Cargue el archivo hosts para enviárnoslo.

Archivo de volcado

1. Haga clic con el botón derecho en el botón Windows/Inicio del escritorio de Windows.
2. Seleccione Administrador de tareas.
3. Vaya a la pestaña Procesos.
4. Encuentre y haga clic con el botón derecho en el programa bloqueado (p. ej., CyberLink PowerDirector 365, CyberLink PhotoDirector 365, etc.) y luego haga clic en Crear archivo de volcado de memoria.
5. Espere a que se complete el proceso. Aparecerá un cuadro de diálogo en el que debe seleccionar Ir a Archivo.
6. Comprima el archivo .DMP como un archivo zip y luego cargue el archivo zip para que podamos acceder a él.