¿Qué debería hacer si veo el mensaje "Vaya, se ha producido un error." tras hacer clic en funciones de IA con un solo pago que ya he adquirido?

Para solucionar el problema, consulte primero la Apple App Store o la Google Play Store para ver si el pedido se ha realizado correctamente.

• Usuarios de dispositivos iOS:

Si es usuario de un dispositivo iOS, visite la página: https://support.apple.com/HT204088
Siga el procedimiento para confirmar si la compra se ha realizado correctamente.

• Usuarios de dispositivos Android:

Si es usuario de un dispositivo Android, visite la página: https://support.google.com/googleplay/answer/2850369
Siga el procedimiento para confirmar si la compra se ha realizado correctamente.

Si la compra se ha realizado correctamente, pero la aplicación sigue sin poder generar videos o fotos con IA debido a un error inesperado, háganos llegar los siguientes tres elementos para que podamos investigar y ayudarle.

1. Información de la compra:

• Usuarios de dispositivos iOS: Realice una captura de pantalla del registro de compra.
• Usuarios de dispositivos Android: Indique el número de pedido.

1. Opciones elegidas:

Realice capturas de pantalla de las opciones (p. ej., estilo/género/efecto) de la función de IA que haya elegido.

1. Foto/video original:

Seleccione el número o la duración de fotos/videos que corresponda a su compra, cárguelo en un servidor en la nube, como Google Drive o Dropbox, y configure la carpeta como pública.
Puede seguir los procedimientos que se indican a continuación para configurar la accesibilidad a la carpeta y copiar el enlace compartido.

• Google Drive: https://support.google.com/drive/answer/2494822

• Dropbox: https://help.dropbox.com/share/set-file-folder-permissions

Asegúrese de que dispone de todos los elementos anteriores y adjúntelos utilizando la opción "Enviar comentarios" en el menú de configuración de la aplicación. Una vez recibida toda la información, le ayudaremos a resolver este problema.