[Wichtiger Servicehinweis] Änderungen am iOS-Service und Schutzmaßnahmen für unsere Nutzer

Liebe Nutzerin, lieber Nutzer,

vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Ihr Vertrauen in CyberLink.

Wir ändern derzeit die Art und Weise, wie CyberLink-Apps unter iOS bereitgestellt werden. Downloads und Updates der unten aufgeführten Apps wurden im App Store ausgesetzt. Falls Sie eine gekaufte App nicht finden, nicht erneut installieren können oder die Nutzung beeinträchtigt ist, bitten wir aufrichtig um Entschuldigung. Sie haben ein Abonnement abgeschlossen, weil Sie uns vertraut haben. Wir wollten Ihnen diese Unannehmlichkeiten nie bereiten und verstehen Ihren Ärger voll und ganz.

Betroffene Apps:

• PowerDirector iOS
• PhotoDirector iOS
• MyEdit iOS
• Promeo iOS
• Vivid Glam iOS

Unser Team steht in aktivem Austausch mit Apple, um die erneute Bereitstellung der Apps zu erreichen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Damit Ihre kreative Arbeit in der Zwischenzeit nicht unterbrochen wird und Ihre Abonnementleistungen geschützt bleiben, bieten wir Nutzern mit aktivem Abonnement folgende Lösungen an:

Lösung 1: Wechsel zu MyEdit Online
MyEdit ist der Online-KI-Bearbeitungsdienst von CyberLink mit zahlreichen KI-Tools für Video, Foto und Audio. Es muss keine App installiert werden. Sie können MyEdit im Webbrowser auf Ihrem iPhone, iPad, Mac oder PC nutzen. Berechtigte Nutzer erhalten von uns einen MyEdit-Einlösecode. Welchen MyEdit-Tarif Sie erhalten, hängt von der App und dem Tarif ab, die Sie ursprünglich abonniert hatten. Nachdem Sie den Code im Mitgliederbereich auf der CyberLink-Website eingelöst haben, können Sie den Tarif ein Jahr lang nutzen (12 Monate ab dem Einlösedatum).
※ Jeder Einlösecode kann nur einmal verwendet werden. Der Funktionsumfang der einzelnen MyEdit-Tarife entspricht den Tarifdetails auf der MyEdit-Website.

Lösung 2: Rückerstattung bei Apple beantragen
Wenn Sie Ihr Abonnement über den Apple App Store gekauft haben und Lösung 1 nicht Ihren Bedürfnissen entspricht, können Sie stattdessen eine Rückerstattung bei Apple beantragen.

[So stellen Sie Ihren Antrag]

A. Antrag auf Lösung 1: Wechsel zu MyEdit
Bitte füllen Sie das folgende Formular aus: https://support.cyberlink.com/de/apple-platform-subscription-support

B. Antrag auf Lösung 2: Rückerstattung
Gemäß den Rückerstattungsrichtlinien von Apple werden Zahlungen für über den App Store gekaufte Abonnements von Apple abgewickelt. Rückerstattungsanträge müssen daher vom Käufer selbst direkt bei Apple gestellt werden. Rufen Sie die Apple-Seite „Problem melden“ (https://reportaproblem.apple.com) auf und melden Sie sich mit Ihrem Apple Account an. Wählen Sie „Ich möchte“ > „Rückerstattung anfordern“, wählen Sie den Grund und die betreffende App aus und senden Sie den Antrag ab.
※ Über die Genehmigung des Antrags und den tatsächlichen Erstattungsbetrag entscheidet Apple gemäß seinen Rückerstattungsrichtlinien. Bei Fragen zum Ergebnis oder zum Betrag Ihrer Rückerstattung wenden Sie sich bitte direkt an den Apple Support.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die durch diese Änderungen entstandenen Unannehmlichkeiten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir werden alles tun, um Ihnen zu helfen, und freuen uns darauf, schon bald wieder Teil Ihrer kreativen Arbeit zu sein.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr CyberLink Kundenservice-Team