【重要服務公告】iOS 與 macOS 軟體服務變更說明與用戶權益保障方案

親愛的用戶您好：

衷心感謝您一直以來對訊連科技的支持與信任。

目前訊連科技軟體在 iOS 與 macOS 平台上的服務方式正進行調整，App Store 與訊連官網已暫停下列軟體的下載與更新服務。若您因此找不到已購買的軟體、無法重新下載安裝，或在使用上受到影響，我們在此致上最深的歉意。您選擇訂閱是出於對我們的信任，造成您的不便並非我們所願，我們完全理解您的心情與困擾。

受影響之軟體名單：

• PowerDirector iOS
• PhotoDirector iOS
• MyEdit iOS
• Promeo iOS
• Vivid Glam iOS
• PowerDirector 365 for Mac
• PhotoDirector 365 for Mac

我們的團隊正在積極與 Apple 溝通協調產品重新上架，感謝您的理解。

在此期間，為了讓您的創作不中斷，並確保您的訂閱權益不受損失，我們為仍在訂閱期間的用戶準備了以下應變方案：

方案一：移轉至 MyEdit 線上版（無縫接軌，立即繼續創作）
MyEdit 是訊連科技的線上 AI 編輯服務，提供豐富的 AI 影片、圖片與音訊工具。不需安裝任何 App，直接透過 iPhone、iPad、Mac 或電腦的瀏覽器即可使用。我們將為符合資格的用戶提供一組 MyEdit 專屬兌換碼（Redeem Code），兌換的 MyEdit 方案將依您原本訂閱的產品與方案而定。登入訊連官網會員專區兌換後，即可使用該方案一年（自兌換日起算 12 個月）。
※每個兌換碼限使用一次。各 MyEdit 方案所含功能，以 MyEdit 官網的方案說明為準。

方案二：申請退款
若方案一不符合您的期待，可進行退款申請。退款方式將依您的原購買管道而定，詳見下方說明。

【如何提出申請？】
請依照您選擇的方案，透過以下對應管道完成申請：

A. 欲申請「方案一：移轉至 MyEdit」
請準備好您的 ①訂閱使用的信箱、②訂單編號（Order ID）或收據截圖。

• 若您的 App／軟體仍可開啟：請直接透過 App／軟體內的「聯繫我們」選項發送訊息，並於訊息中註明您欲申請「移轉至 MyEdit」，同時提供上述訂購資訊。
• 若您的 App／軟體已無法開啟或已卸載：請 email 至 AppSupport@cyberlink.com，註明您欲申請「移轉至 MyEdit」，並提供上述訂購資訊。

B. 欲申請「方案二：退款」
退款流程將依據您的「原購買管道」而有所不同：

• 透過 Apple App Store（含 Mac App Store）購買之用戶：
  依據 Apple 退款規範，透過 App Store 購買的訂閱，由於相關付款金流皆透過 Apple 處理，因此退款申請需由購買者本人直接向 Apple 提出。請前往 Apple 問題回報中心（https://reportaproblem.apple.com），登入您的 Apple 帳號後，選擇「我想要」>「要求退款」，接著點選退款原因與需要退費的 App，最後送出申請即可。
  ※退款申請的審核結果及實際退款金額將依 Apple 的退款政策為準。若您對退款結果或金額有任何疑問，建議直接聯繫 Apple 支援進一步確認。
• 透過訊連科技官網購買之用戶：
  我們將依據您剩餘的訂閱期間，協助您辦理按比例退款。請準備好您的 ①訂閱使用的信箱、②訂單編號（Order ID）、③收據截圖。
  • 若您的 App／軟體仍可開啟，請透過 App／軟體內的「聯繫我們」發送訊息，並註明您欲申請「退款」。
  • 若已無法開啟或已卸載，請 email 至 AppSupport@cyberlink.com，註明您欲申請「退款」，由專人為您辦理。

再次為此次變動造成的不便，向您致上最誠摯的歉意。謝謝您的耐心與包容，我們會盡全力為您妥善處理，也期待很快能再次陪伴您的每一次創作。

訊連科技全體服務團隊 敬上