聯繫訊連科技客戶服務尋求技術支援時，如何收集所需的疑難排解資訊？

當您就訊連科技軟體的任何使用問題聯繫訊連科技尋求技術支援時，如果您可以提前收集以下資訊並將其提供給我們，這將有助於更快地診斷您的問題，而節省額外的溝通工作和時間。

• 您使用產品或服務時，發生問題的螢幕擷取畫面。
• 您正在使用之訊連科技軟體的「關於」頁面螢幕擷取畫面。
• 系統資訊收集說明。
  • DxDiag.txt (Windows PC 的基本系統資訊和診斷報告)
  • Mac 裝置型號 (適用於 macOS 平台的基本系統資訊)
• hosts 檔案 (Windows PC 上用於調查軟體授權啟用、網際網路連線和 Web 服務的相關問題)
• Dump 檔案 (適用於 Windows 平台，程式當機或無回應問題)

Windows PC 的螢幕擷取畫面：

1. 移至出現問題或您有疑問的螢幕畫面。
2. 同時按下鍵盤上的 Windows/開始和 PrtSc 按鈕。
3. 螢幕擷取畫面將儲存在 Windows 檔案總管的「圖片\螢幕擷取畫面」資料夾中。

macOS 平台的螢幕擷取畫面：

1. 移至出現問題或您有疑問的螢幕畫面。
2. 同時按下鍵盤上的 Shift + Command + 3 按鈕。
3. 螢幕擷取畫面將儲存在您的桌面上。

訊連科技軟體的「關於」頁面螢幕擷取畫面：

1. 開啟訊連科技軟體。
2. 在訊連科技軟體的主程式視窗中，按一下軟體圖示或程式名稱標題（標題可點按）。 軟體圖示或程式名稱標題的位置位於訊連科技軟體視窗的左上角。
3. 「關於」頁面視窗將會顯示。 拍攝此「關於」頁面的螢幕擷取畫面以進行進一步調查。

DxDiag.txt

1. 用右鍵按一下 Windows 桌面上的 [Windows/開始] 按鈕。
2. 選取執行。 隨即會顯示「執行」程序對話框。
3. 在對話框中輸入 DxDiag，然後按一下確定。
4. 等待 DxDiag 報告對話框顯示。 可能會需要幾秒鐘的時間。
5. 按一下儲存所有資訊按鈕，將 DxDiag 報告在桌面上儲存為 DxDiag.txt 檔案。
6. 將產生的 DxDiag.txt 檔案上傳給我們。

Mac 裝置型號

1. 點擊選單列上的 圖示。
2. 選擇關於這台 Mac。
3. 截圖此頁面，提供後續檢查使用 (不需要點擊更多資訊...按鈕)。

Hosts

1. 在 Windows 檔案總管前往以下資料夾：
   C:\Windows\System32\drivers\etc
2. 將上述資料夾中的 hosts 檔案複製並貼至您的 Windows 桌面。
3. 將 hosts 檔案上傳給我們。

Dump 檔案

1. 用右鍵按一下 Windows 桌面上的「Windows/開始」按鈕。
2. 選擇工作管理員。
3. 切換至處理程序頁標。
4. 找到並右鍵點選已當機的程式（例如：威力導演 365、相片大師 365 等），然後點選建立記憶體傾印檔。
5. 等待處理程序完成。 完成後會跳出提示視窗，請選擇開啟檔案位置。
6. 將 .DMP 檔案壓縮成 zip 檔，並將壓縮檔上傳給我們。