【중요 서비스 공지】iOS 서비스 변경 안내 및 사용자 권익 보장 방안

사용자 여러분, 안녕하세요.

그동안 CyberLink를 아낌없이 지원하고 신뢰해 주신 것에 진심으로 감사드립니다.

현재 CyberLink는 iOS 플랫폼에서의 서비스 제공 방식을 조정하고 있으며, App Store에서 PhotoDirector Mobile의 다운로드 및 업데이트 서비스가 일시 중단되었습니다. 이로 인해 구매하신 소프트웨어를 찾을 수 없거나, 다시 설치할 수 없거나, 사용에 불편을 겪고 계신 경우 깊이 사과드립니다. 저희를 믿고 구독을 선택해 주셨음에도 이러한 불편을 끼쳐 드려 매우 죄송하며, 사용자 여러분의 심정과 어려움을 충분히 이해하고 있습니다.

저희 팀은 새로운 iOS 버전 출시를 위해 적극적으로 준비하고 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.

이 기간 동안 사용자 여러분의 창작 활동이 중단되지 않고 구독 권익이 손실되지 않도록, 구독 기간이 남아 있는 사용자를 위해 다음과 같은 대응 방안을 준비했습니다.

방안 1: MyEdit으로 이전 (끊김 없이 바로 창작 계속하기)
MyEdit은 CyberLink의 온라인 AI 편집 서비스로, 다양한 AI 동영상, 이미지 및 오디오 도구를 제공합니다. 앱을 설치할 필요 없이 iPhone, iPad 또는 컴퓨터의 브라우저에서 바로 사용할 수 있습니다. 남은 구독 기간에 따라 MyEdit 전용 교환 코드(Redeem Code)를 제공해 드리며, CyberLink 회원 페이지에 로그인하여 교환하시면 모든 유료 기능을 이용하실 수 있습니다.

방안 2: 환불 신청
방안 1이 기대에 부합하지 않는 경우, Apple을 통해 환불을 신청하실 수도 있습니다.

【신청 방법】
선택하신 방안에 따라 아래의 해당 채널을 통해 신청을 완료해 주세요.

A. "방안 1: MyEdit으로 이전"을 신청하시는 경우
① 구독 시 사용한 이메일 주소, ② 주문 번호(Order ID) 또는 영수증 스크린샷을 준비해 주세요.
- 앱을 아직 실행할 수 있는 경우: 앱 내 "문의하기" 옵션을 통해 메시지를 보내 주시고, 메시지에 "MyEdit으로 이전"을 원한다는 내용과 위의 구매 정보를 함께 기재해 주세요.
- 앱을 실행할 수 없거나 이미 삭제한 경우: photodirector_ios@cyberlink.com 으로 위의 구매 정보를 포함하여 이메일을 보내 주세요.

B. "방안 2: 환불"을 신청하시는 경우
Apple 환불 규정에 따라, iOS App Store를 통해 구매한 구독은 모든 결제가 Apple을 통해 처리되므로 환불 신청은 구매자 본인이 Apple에 직접 제출해야 합니다.
Apple 문제 리포트 페이지(reportaproblem.apple.com)로 이동하여 Apple 계정으로 로그인한 후, "원하는 작업" > "환불 요청"을 선택하고, 환불 사유와 환불받을 앱을 선택한 다음 신청을 제출하시면 됩니다.

※ 환불 신청의 심사 결과 및 실제 환불 금액은 Apple의 환불 정책에 따릅니다. 환불 결과나 금액에 대해 궁금한 점이 있으시면 Apple 지원팀에 직접 문의하시기 바랍니다.

이번 변경으로 불편을 끼쳐 드린 점 다시 한번 진심으로 사과드립니다. 너그러운 인내와 이해에 감사드리며, 최선을 다해 원만하게 처리해 드리겠습니다. 곧 다시 여러분의 모든 창작 활동과 함께할 수 있기를 기대합니다.

CyberLink 고객 서비스팀 일동 드림