[중요 서비스 공지] iOS 및 macOS 소프트웨어 서비스 변경 안내 및 사용자 권익 보호 방안

사용자 여러분께

그동안 사이버링크를 변함없이 지지하고 신뢰해 주셔서 진심으로 감사드립니다.

현재 사이버링크는 iOS 및 macOS에서의 소프트웨어 제공 방식을 조정하고 있으며, 이에 따라 App Store와 사이버링크 공식 웹사이트에서 아래 소프트웨어의 다운로드 및 업데이트가 중단되었습니다. 이로 인해 구매하신 소프트웨어를 찾을 수 없거나, 다시 설치할 수 없거나, 사용에 불편을 겪고 계신다면 깊이 사과드립니다. 고객님께서는 저희를 신뢰하셨기에 구독을 선택해 주셨습니다. 불편을 드리게 된 것은 결코 저희가 원한 바가 아니며, 고객님의 마음과 어려움을 충분히 이해하고 있습니다.

영향을 받는 소프트웨어:

• PowerDirector iOS
• PhotoDirector iOS
• MyEdit iOS
• Promeo iOS
• Vivid Glam iOS
• PowerDirector 365 for Mac
• PhotoDirector 365 for Mac

저희 팀은 제품 재출시를 위해 Apple과 적극적으로 협의하고 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.

그동안 고객님의 창작 활동이 중단되지 않고 구독 권익이 손상되지 않도록, 구독 기간 중인 사용자분들을 위해 다음과 같은 대응 방안을 마련했습니다.

방안 1: MyEdit 온라인 버전으로 이전 (끊김 없이 바로 창작 계속)
MyEdit는 사이버링크의 온라인 AI 편집 서비스로, 다양한 AI 동영상, 이미지, 오디오 도구를 제공합니다. 앱을 설치할 필요 없이 iPhone, iPad, Mac 또는 PC의 브라우저에서 바로 사용할 수 있습니다. 자격 요건을 충족하는 사용자분께 MyEdit 전용 교환 코드(Redeem Code) 1개를 제공해 드립니다. 제공되는 MyEdit 요금제는 기존에 구독하신 제품 및 요금제에 따라 결정됩니다. 사이버링크 공식 웹사이트 회원 페이지에서 교환하시면 해당 요금제를 1년간(교환일로부터 12개월) 이용하실 수 있습니다.
※ 교환 코드는 1개당 1회만 사용할 수 있습니다. 각 MyEdit 요금제에 포함된 기능은 MyEdit 공식 웹사이트의 요금제 안내를 따릅니다.

방안 2: 환불 신청
방안 1이 기대에 부합하지 않는 경우 환불을 신청하실 수 있습니다. 환불 방법은 원래 구매하신 경로에 따라 다르며, 자세한 내용은 아래 안내를 참고해 주십시오.

[신청 방법]
선택하신 방안에 따라 아래 해당 경로를 통해 신청해 주십시오.

A. '방안 1: MyEdit로 이전' 신청
① 구독에 사용한 이메일 주소, ② 주문 번호(Order ID) 또는 영수증 스크린샷을 준비해 주십시오.

• 앱/소프트웨어를 실행할 수 있는 경우: 앱/소프트웨어 내 '문의하기' 메뉴를 통해 메시지를 보내 주십시오. 메시지에 'MyEdit로 이전'을 신청한다고 명시하고 위의 구매 정보를 함께 제공해 주십시오.
• 앱/소프트웨어를 실행할 수 없거나 이미 삭제한 경우: AppSupport@cyberlink.com으로 이메일을 보내 주십시오. 'MyEdit로 이전'을 신청한다고 명시하고 위의 구매 정보를 함께 제공해 주십시오.

B. '방안 2: 환불' 신청
환불 절차는 '원래 구매 경로'에 따라 다릅니다.

• Apple App Store(Mac App Store 포함)에서 구매하신 경우:
  Apple 환불 규정에 따라 App Store에서 구매한 구독의 결제는 모두 Apple에서 처리되므로, 환불은 구매자 본인이 Apple에 직접 신청하셔야 합니다. Apple '문제 신고' 페이지(https://reportaproblem.apple.com)에 접속하여 Apple 계정으로 로그인한 후 '원하는 작업' > '환불 요청'을 선택하고, 환불 사유와 환불받을 앱을 선택한 다음 신청을 제출하시면 됩니다.
  ※ 환불 승인 여부 및 실제 환불 금액은 Apple의 환불 정책에 따릅니다. 환불 결과나 금액에 대해 궁금한 점이 있으시면 Apple 지원에 직접 문의해 주십시오.
• 사이버링크 공식 웹사이트에서 구매하신 경우:
  남은 구독 기간에 따라 비례 환불을 처리해 드립니다. ① 구독에 사용한 이메일 주소, ② 주문 번호(Order ID), ③ 영수증 스크린샷을 준비해 주십시오.
  • 앱/소프트웨어를 실행할 수 있는 경우, 앱/소프트웨어 내 '문의하기'를 통해 메시지를 보내시고 '환불'을 신청한다고 명시해 주십시오.
  • 실행할 수 없거나 이미 삭제한 경우, AppSupport@cyberlink.com으로 이메일을 보내 '환불'을 신청한다고 명시해 주십시오. 담당자가 처리해 드리겠습니다.

이번 변경으로 불편을 드린 점 다시 한번 진심으로 사과드립니다. 고객님의 인내와 너그러운 이해에 감사드리며, 최선을 다해 원만히 처리해 드리겠습니다. 머지않아 다시 고객님의 모든 창작 순간을 함께할 수 있기를 기대합니다.

사이버링크 서비스팀 일동 드림