기술 지원을 위해 CyberLink 고객 서비스에 문의할 때 필요한 문제 해결 정보를 어떻게 수집합니까?

CyberLink 소프트웨어 사용 문제에 관한 기술 지원을 위해 CyberLink에 문의할 때, 다음 정보를 미리 수집하여 제공하면 추가적인 커뮤니케이션 노력과 시간이 들지 않고 문제를 빠르게 진단하는 데 큰 도움이 됩니다.

• 제품 또는 서비스를 사용할 때 관심 부분의 스크린샷.
• 사용 중인 CyberLink 소프트웨어의 정보 페이지 스크린샷.
• 플랫폼의 시스템 정보.
  • DxDiag.txt (Windows PC의 기본 시스템 정보 및 진단 보고서)
  • Mac 모델 이름 (macOS 플랫폼의 기본 시스템 정보)
• hosts 파일 (Windows PC에서 소프트웨어 라이선스 활성화, 인터넷 연결 및 웹 서비스 관련 문제인 경우)
• 덤프 파일 (Windows PC에서 프로그램이 정지되거나 응답하지 않는 문제의 경우)

Windows PC에서 스크린샷:

1. 문제가 발생했거나 우려가 있는 화면으로 이동합니다.
2. Windows/시작 및 키보드의 PrtSc 단추를 함께 누릅니다.
3. 스크린샷은 Windows 파일 탐색기에서 사진\스크린샷에 저장됩니다.

macOS 플랫폼에서 스크린샷:

1. 문제가 발생했거나 우려가 있는 화면으로 이동합니다.
2. 키보드에서 Shift + Command + 3 단추를 함께 누릅니다.
3. 스크린샷은 바탕 화면에 저장됩니다.

CyberLink 소프트웨어의 정보 페이지 스크린샷:

1. CyberLink 소프트웨어를 엽니다.
2. CyberLink 소프트웨어의 기본 프로그램 창에서, 소프트웨어 아이콘 또는 프로그램 이름 제목(클릭 가능)을 클릭합니다. 소프트웨어 아이콘 또는 프로그램 이름 제목은 CyberLink 소프트웨어 창의 왼쪽 상단에 있습니다.
3. 정보 페이지 창이 표시됩니다. 추가 조사를 위해 이 정보 페이지의 스크린샷을 캡처하십시오.

DxDiag.txt

1. Windows 바탕 화면에서 Windows/시작 단추를 마우스 오른쪽 단추로 클릭합니다.
2. 실행을 선택합니다. 실행 프로세스 대화 상자가 표시됩니다.
3. 대화 상자에 DxDiag를 입력하고 확인을 클릭합니다.
4. DxDiag 보고서 대화 상자가 표시될 때까지 기다립니다. 이 작업은 몇 초 정도 걸립니다.
5. 모든 정보 저장 단추를 클릭하여 DxDiag 보고서를 바탕 화면에 DxDiag.txt 파일로 저장합니다.
6. 생성된 DxDiag.txt 파일을 기술 지원 팀을 위해 업로드합니다.

Mac 모델 이름

1. 메뉴 표시줄에서 아이콘을 클릭합니다.
2. 이 Mac에 관하여를 선택합니다.
3. 추가 조사를 위해 이 정보 페이지의 스크린샷을 캡처하십시오(추가 정보... 단추를 클릭하지 않아도 됩니다).

Hosts

1. Windows 파일 탐색기에서 다음 폴더로 이동합니다:
   C:\Windows\System32\drivers\etc
2. 이 폴더에 있는 hosts 파일을 복사하여 Windows 바탕 화면에 붙여넣습니다.
3. hosts 파일을 기술 지원 팀을 위해 업로드합니다.

덤프 파일

1. Windows 바탕 화면에서 Windows/시작 단추를 마우스 오른쪽 단추로 클릭합니다.
2. 작업 관리자를 선택합니다.
3. 프로세스 탭으로 이동합니다.
4. 정지된 프로그램(예: CyberLink PowerDirector 365, CyberLink PhotoDirector 365 등)을 찾아 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 메모리 덤프 파일 만들기를 클릭합니다.
5. 프로세스가 완료될 때까지 기다립니다. 대화 상자가 나타나면 파일 위치 열기를 선택합니다.
6. .DMP 파일을 zip 파일로 압축한 후, 해당 zip 파일을 당사에 업로드합니다.