구매한 단일 결제 AI 기능을 클릭한 후 "죄송합니다. 오류가 발생했습니다." 메시지가 나타나는 경우 어떻게 해야 합니까?
문제를 해결하려면, 우선 Apple App Store 또는 Google Play Store에서 주문이 제대로 이루어졌는지 확인하십시오.
- iOS 장치 사용자:
iOS 장치 사용자의 경우, 이 페이지를 방문하십시오: https://support.apple.com/HT204088
절차를 따라 구매가 성공적으로 이루어졌는지 확인하십시오.
- Android 장치 사용자:
Android 장치 사용자의 경우, 이 페이지를 방문하십시오: https://support.google.com/googleplay/answer/2850369
절차를 따라 구매가 성공적으로 이루어졌는지 확인하십시오.
구매가 성공적으로 이루어졌으나, 예상치 못한 오류로 인해 앱에서 여전히 AI 비디오 또는 AI 사진을 생성하지 못하는 경우, 추가적인 검사 및 지원을 위해 다음 3가지 항목을 당사에 제공해 주십시오.
- 구매 정보:
- iOS 장치 사용자: 구매 기록의 스크린샷을 만드십시오.
- Android 장치 사용자: 주문 번호를 알려주십시오.
- 선택한 옵션:
선택한 AI 기능의 옵션(예: 스타일/성별/효과)의 스크린샷을 만드십시오.
- 원본 사진/비디오:
구매한 것과 일치하는 사진/비디오의 개수/길이를 선택하고 Google 드라이브, Dropbox와 같은 클라우드 서버에 업로드한 다음 폴더를 공개로 설정하십시오.
여기에 나온 절차에 따라 폴더의 접근성을 설정하고 공유 링크를 복사할 수 있습니다.
- Google 드라이브: https://support.google.com/drive/answer/2494822
위의 항목이 모두 준비되었는지 확인하고 앱 설정 메뉴에 있는 '피드백 전송'을 통해 항목을 첨부하십시오. 당사에 접수되고 나면 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리겠습니다.
