【重要なお知らせ】iOS・macOS 向けソフトウェアのサービス変更およびお客様の権利保護について
お客様各位
平素よりサイバーリンクをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
現在、サイバーリンクでは iOS および macOS におけるソフトウェアの提供方法を変更しております。これに伴い、下記ソフトウェアについて App Store およびサイバーリンク公式サイトでのダウンロードとアップデートを停止しております。ご購入済みのソフトウェアが見つからない、再インストールできない、またはご利用に支障が生じている場合は、心よりお詫び申し上げます。お客様が当社を信頼してご購読くださったにもかかわらず、このようなご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。お客様のお気持ちとお困りの状況は十分に理解しております。
対象ソフトウェア：
- PowerDirector iOS
- PhotoDirector iOS
- MyEdit iOS
- Promeo iOS
- Vivid Glam iOS
- PowerDirector 365 for Mac
- PhotoDirector 365 for Mac
現在、製品の再公開に向けて Apple と積極的に協議・調整を進めております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
この間もお客様の創作活動が途切れることなく、サブスクリプションの権利が損なわれることのないよう、サブスクリプション期間中のお客様に以下の対応策をご用意いたしました。
対応策 1：MyEdit オンライン版への移行（シームレスに、すぐに創作を継続）
MyEdit は、サイバーリンクのオンライン AI 編集サービスで、豊富な AI 動画・画像・音声ツールをご利用いただけます。アプリのインストールは不要で、iPhone、iPad、Mac またはパソコンのブラウザから直接ご利用いただけます。対象のお客様には、MyEdit 専用の引き換えコード（Redeem Code）を 1 つお送りいたします。お渡しする MyEdit のプランは、お客様が元々ご購読されていた製品およびプランに応じて決定いたします。サイバーリンク公式サイトのメンバーページで引き換え後、該当プランを 1 年間（引き換え日から 12 か月間）ご利用いただけます。
※引き換えコードは 1 つにつき 1 回のみご利用いただけます。各 MyEdit プランに含まれる機能は、MyEdit 公式サイトのプラン説明に準じます。
対応策 2：返金のお申し込み
対応策 1 がご期待に沿わない場合は、返金をお申し込みいただけます。返金方法はご購入時の購入経路によって異なります。詳しくは下記をご確認ください。
【お申し込み方法】
ご希望の対応策に応じて、以下の窓口からお申し込みください。
A.「対応策 1：MyEdit への移行」をご希望の場合
①サブスクリプションにご使用のメールアドレス、②注文番号（Order ID）または領収書のスクリーンショットをご用意ください。
- アプリ／ソフトウェアを起動できる場合：アプリ／ソフトウェア内の「お問い合わせ」からメッセージをお送りください。その際、「MyEdit への移行」を希望する旨を明記し、上記のご購入情報を添えてください。
- アプリ／ソフトウェアを起動できない、またはアンインストール済みの場合：AppSupport@cyberlink.com 宛てにメールをお送りください。その際、「MyEdit への移行」を希望する旨を明記し、上記のご購入情報を添えてください。
B.「対応策 2：返金」をご希望の場合
返金手続きは、ご購入時の「購入経路」によって異なります。
- Apple App Store（Mac App Store を含む）でご購入のお客様：
Apple の返金規定により、App Store で購入されたサブスクリプションの決済はすべて Apple が処理しているため、返金はご購入者様ご本人から Apple へ直接お申し込みいただく必要があります。Apple の「問題を報告する」ページ（https://reportaproblem.apple.com）にアクセスし、Apple アカウントでサインインしてください。「ご用件をお選びください」>「返金をリクエストする」を選択し、返金理由と対象のアプリを選んで送信してください。
※返金の可否および実際の返金額は、Apple の返金ポリシーに準じます。返金結果や金額についてご不明な点がございましたら、Apple サポートへ直接お問い合わせください。 - サイバーリンク公式サイトでご購入のお客様：
サブスクリプションの残り期間に応じて、按分にて返金いたします。①サブスクリプションにご使用のメールアドレス、②注文番号（Order ID）、③領収書のスクリーンショットをご用意ください。- アプリ／ソフトウェアを起動できる場合は、アプリ／ソフトウェア内の「お問い合わせ」からメッセージをお送りいただき、「返金」を希望する旨を明記してください。
- 起動できない、またはアンインストール済みの場合は、AppSupport@cyberlink.com 宛てに「返金」を希望する旨を明記してメールをお送りください。担当者が対応いたします。
このたびの変更によりご不便をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。お客様のご理解とご寛容に心より感謝いたします。誠心誠意対応させていただくとともに、近いうちに再びお客様の創作に寄り添えることを楽しみにしております。
サイバーリンク サービスチーム一同
