サポートセンターにお問い合わせいただく際に必要な情報

サポートセンターにお問い合わせいただく際に以下の情報をご提供いただくことで、状況を的確に把握し、問題解決につなげることができます。

 

・スクリーンショット

・DxDiagログファイル

・SR番号

・Hostsファイル

 

スクリーンショットの取得方法

問題が発生した場合などに、下記の手順で画面の状態を画像ファイルに保存することができます。

1. キーボードのWindowsキーを押しながら、[PrtSc]キーを押します。
2. [ピクチャ]フォルダー内の[スクリーンショット]フォルダーに、画像ファイルが保存されていることをご確認ください。

 

DxDiagログファイルの取得方法

DirectX診断ツール（DxDiag）を使用し、システムの状況を記録したログファイルを作成できます。

1. デスクトップ下のWindowsボタンを右クリックし、[ファイル名を指定して実行]を選択します。
2. 名前に[dxdiag]と入力し、[OK]をクリックします。
3. DirectX診断ツールが起動します。
   （[ドライバーがデジタル署名されているかどうか確認しますか？] というメッセージが表示された場合は、[はい]をクリックします。）
4. [情報をすべて保存]をクリックします。
5. [DxDiag]ファイルを、任意のフォルダーに保存します。

 

SR番号の確認方法

SR番号は、「DVD210203-03」のように、アルファベット3文字と数字6桁+2桁で表される、プログラムの管理番号です。

SR番号はアプリケーション上で確認できますが、パッケージ版製品の場合はインストールディスクから確認することもできます。

 

アプリケーションを起動してSR番号を確認する方法：

1. アプリケーションを起動し、ウインドウ上部に表示されているアプリ名、またはロゴマークをクリックします。
2. バージョン情報が表示されますので、[SR番号]に表示されている番号をご確認ください。

 

インストールディスクからSR番号を確認する方法：

1. インストールディスクをドライブに挿入し、エクスプローラーで表示します。
2. 検索欄に[info.ini]と入力します。
3. [Info.ini]ファイルが検索されましたら、ダブルクリックしてファイルの内容を表示します。
4. [SR_No=]の後に表示されている番号をご確認ください。

 

Hostsファイルの取得方法：

1. キーボードの [Windows] キー (左下 [Ctrl] キーの右にある窓のマーク) を押しながら同時に [R] キーを押します。
2. 「ファイル名を指定して実行」ウィンドウが開くので、名前欄に"C:\Windows\System32\drivers\etc" と入力のうえ [OK] ボタンをクリックします。
3. 表示されたフォルダー内にある「hosts」ファイルに対して右クリックし、[コピー] を選択します。
4. デスクトップ上の何もないところで右クリックし、[貼り付け] を選択します。
5. デスクトップに貼り付いた「hosts」ファイルに対して右クリックし、[名前の変更] を選択します。
6. ファイル名の末尾に ".txt" と追記し、「txt」と名付けましたら、キーボードの [Enter] キーを押してください。