CyberLink カスタマ サポートにテクニカル サポートを依頼する際には、どのようなトラブルシューティングの情報が必要ですか?

CyberLink のソフトウェアの使用方法についてテクニカルサポートにお問い合わせいただく際には、以下の情報を事前に準備し、ご提供いただくと、追加の連絡の必要なく、迅速な診断が可能となります。

• 製品やサービスを使用した際のお困りの点のスクリーンショット
• ご使用のCyberLink ソフトウェアのバージョン情報のスクリーンショット
• お使いのプラットフォームのシステム情報
  • DxDiag.txt (基本のシステム情報とWindows PC の診断レポート)
  • Mac のモデル名 (macOS プラットフォームの基本情報)
• hosts ファイル (Windows PC でのソフトウェア ライセンスのアクティブ化、インターネット接続、Web サービスに関するもの)
• ダンプ ファイル (Windows PC でプログラムがフリーズしたり応答しなくなった場合に使用)

Windows PC でのスクリーンショット:

1. 問題が発生した、またはお客様がお困りの画面に移動します。
2. キーボードの Windows/スタート と PrtSc ボタンを同時に押します。
3. スクリーンショットは、Windows ファイル エクスプローラーの ピクチャ/スクリーンショット フォルダーに保存されます。

macOS プラットフォームでのスクリーンショット:

1. 問題が発生した、またはお客様がお困りの画面に移動します。
2. キーボードの Shift + Command + 3 のボタンを同時に押します。
3. スクリーンショットはデスクトップに保存されます。

CyberLink ソフトウェアのバージョン情報のスクリーンショット:

1. CyberLink ソフトウェアを開きます。
2. CyberLink ソフトウェアのメイン ウィンドウで、ソフトウェア アイコンまたはプログラム名のタイトル (クリック可能なもの) をクリックします。 ソフトウェア アイコンまたはプログラム名のタイトルの位置は、CyberLink ソフトウェア ウィンドウの左上です。
3. バージョン情報のウィンドウが表示されます。 このバージョン情報をスクリーンショットしてください。

DxDiag.txt ファイルの生成:

1. Windows デスクトップで、Windows/スタート ボタンを右クリックします。
2. [ファイル名を指定して実行] を選択します。 [ファイル名を指定して実行] プロセス ダイアログが表示されます。
3. ダイアログに DxDiag を入力し、[OK] をクリックします。
4. DxDiag レポート ダイアログが表示されるのを待ちます。 これには数秒かかります。
5. [情報をすべて保存] ボタンをクリックすると、DxDiag レポートが DxDiag.txt ファイルとしてデスクトップに保存されます。
6. 生成された DxDiag.txt ファイルをアップロードしてください。

Mac のモデル名

1. メニュー バーの アイコンをクリックします。
2. [この Mac について] を選択します。
3. 表示された概要ページのスクリーンショットを撮影します ([詳細情報...] ボタンをクリックする必要はありません)。

Hosts ファイルの生成:

1. Windows のファイル エクスプローラーの次のフォルダーを開きます。
   C:\Windows\System32\drivers\etc
2. 上のフォルダーの hosts ファイルをコピーして、Windows デスクトップに貼り付けます。
3. 生成された hosts ファイルをアップロードしてください。

ダンプ ファイル

1. Windows デスクトップで、Windows/スタート ボタンを右クリックします。
2. [タスク マネージャー] を選択します。
3. [プロセス] タブを開きます。
4. フリーズしているプログラム (CyberLink PowerDirector 365、CyberLink PhotoDirector 365 など) を探して右クリックし、[ダンプ ファイルの作成] をクリックします。
5. 処理が完了するまで待ちます。完了するとダイアログが表示されるので、[ファイルの場所を開く] を選択します。
6. .DMP ファイルを zip で圧縮し、zip ファイルをアップロードしてご提供ください。