[Avviso di servizio importante] Modifiche al servizio iOS e piano di tutela per gli utenti

Gentile utente,

Ti ringraziamo sinceramente per il sostegno e la fiducia che continui a dimostrare a CyberLink.

CyberLink sta attualmente modificando le modalità di erogazione dei propri servizi sulla piattaforma iOS e il download e gli aggiornamenti di PhotoDirector Mobile sono stati sospesi sull'App Store. Se per questo motivo non riesci a trovare il software acquistato, a reinstallarlo o a utilizzarlo normalmente, ti porgiamo le nostre più sentite scuse. Hai scelto di abbonarti perché ti sei fidato di noi e non avremmo mai voluto causarti questo disagio. Comprendiamo pienamente il tuo stato d'animo e le tue difficoltà.

Il nostro team sta lavorando attivamente per pubblicare una versione iOS completamente nuova. Grazie per la comprensione.

Nel frattempo, affinché la tua creatività non si interrompa e i vantaggi del tuo abbonamento non vadano persi, abbiamo preparato le seguenti soluzioni per gli utenti con un abbonamento ancora attivo:

Soluzione 1: Passa a MyEdit (transizione senza interruzioni, continua subito a creare)
MyEdit è il servizio di editing online con IA di CyberLink, che offre una ricca serie di strumenti IA per video, immagini e audio. Non è necessario installare alcuna app: puoi utilizzarlo direttamente dal browser di iPhone, iPad o computer. In base al periodo rimanente del tuo abbonamento, ti forniremo un codice di riscatto (Redeem Code) esclusivo per MyEdit. Ti basterà accedere all'Area membri CyberLink per riscattarlo e usufruire di tutte le funzionalità a pagamento.

Soluzione 2: Richiedi un rimborso
Se la Soluzione 1 non soddisfa le tue aspettative, puoi anche richiedere un rimborso tramite Apple.

[Come presentare la richiesta]
Completa la richiesta tramite il canale corrispondente alla soluzione scelta:

A. Per richiedere la "Soluzione 1: Passa a MyEdit"
Tieni a portata di mano: (1) l'indirizzo email utilizzato per l'abbonamento e (2) il numero d'ordine (Order ID) o uno screenshot della ricevuta.
- Se l'app si apre ancora: invia un messaggio tramite l'opzione "Contattaci" all'interno dell'app, specificando che desideri "Passare a MyEdit" e includendo le informazioni d'ordine sopra indicate.
- Se l'app non si apre più o è stata disinstallata: invia un'email a photodirector_ios@cyberlink.com con le informazioni d'ordine sopra indicate.

B. Per richiedere la "Soluzione 2: Rimborso"
In base alle norme di rimborso di Apple, poiché i pagamenti degli abbonamenti acquistati tramite l'App Store di iOS sono gestiti da Apple, la richiesta di rimborso deve essere presentata ad Apple direttamente dall'acquirente.
Vai al sito Segnala un problema di Apple (reportaproblem.apple.com), accedi con il tuo Account Apple, seleziona "Desidero" > "Richiedere un rimborso", scegli il motivo e l'app da rimborsare, quindi invia la richiesta.

* L'esito della valutazione e l'importo effettivo del rimborso sono soggetti alla politica di rimborso di Apple. Per qualsiasi domanda sull'esito o sull'importo del rimborso, ti consigliamo di contattare direttamente il Supporto Apple.

Ci scusiamo ancora sinceramente per il disagio causato da questo cambiamento. Grazie per la pazienza e la comprensione. Faremo del nostro meglio per assisterti al meglio e speriamo di poter accompagnare di nuovo molto presto ogni tua creazione.

Cordiali saluti,
Il team del Servizio Clienti CyberLink