[Avviso importante] Modifiche ai servizi software per iOS e macOS e misure a tutela del suo abbonamento

Gentile utente,

la ringraziamo sinceramente per il costante supporto e per la fiducia che ripone in CyberLink.

Stiamo attualmente modificando le modalità con cui il software CyberLink viene offerto su iOS e macOS. Download e aggiornamenti del software elencato di seguito sono stati sospesi sull'App Store e sul sito web di CyberLink. Se non riesce a trovare il software acquistato, non riesce a reinstallarlo o il suo utilizzo ne risulta compromesso, le porgiamo le nostre più sentite scuse. Ha scelto di abbonarsi perché si fidava di noi. Non abbiamo mai voluto causarle questo disagio e comprendiamo pienamente il suo disappunto.

Software interessato:

• PowerDirector iOS
• PhotoDirector iOS
• MyEdit iOS
• Promeo iOS
• Vivid Glam iOS
• PowerDirector 365 for Mac
• PhotoDirector 365 for Mac

Il nostro team è in costante contatto con Apple per coordinare la ripubblicazione dei prodotti. Grazie per la comprensione.

Nel frattempo, affinché possa continuare a creare senza interruzioni e i vantaggi del suo abbonamento siano pienamente tutelati, offriamo agli utenti con un abbonamento attivo le seguenti opzioni:

Opzione 1: Passare a MyEdit Online (continui a creare da subito)
MyEdit è il servizio di editing online con IA di CyberLink, con un'ampia gamma di strumenti IA per video, foto e audio. Non è necessario installare alcuna app: può utilizzarlo direttamente dal browser di iPhone, iPad, Mac o PC. Forniremo agli utenti idonei un codice di riscatto (Redeem Code) per MyEdit. Il piano MyEdit assegnato dipenderà dal prodotto e dal piano a cui era originariamente abbonato. Dopo averlo riscattato nell'area membri del sito web di CyberLink, potrà utilizzare tale piano per un anno (12 mesi dalla data di riscatto).
※ Ogni codice di riscatto può essere utilizzato una sola volta. Le funzionalità incluse in ciascun piano MyEdit sono quelle indicate nella descrizione dei piani sul sito web di MyEdit.

Opzione 2: Richiedere un rimborso
Se l'opzione 1 non soddisfa le sue esigenze, può richiedere un rimborso. La procedura dipende dal canale in cui ha acquistato originariamente l'abbonamento. Trova i dettagli di seguito.

[Come presentare la richiesta]
Presenti la richiesta tramite il canale corrispondente all'opzione scelta:

A. Per richiedere l'opzione 1: Passare a MyEdit
Tenga a portata di mano: ① l'indirizzo e-mail utilizzato per l'abbonamento e ② il numero d'ordine (Order ID) o uno screenshot della ricevuta.

• Se l'app/il software si apre ancora: Ci invii un messaggio tramite l'opzione «Contattaci» nell'app/nel software, indicando che desidera «Passare a MyEdit» e includendo le informazioni d'ordine sopra indicate.
• Se l'app/il software non si apre più o è stato disinstallato: Invii un'e-mail a AppSupport@cyberlink.com, indicando che desidera «Passare a MyEdit» e includendo le informazioni d'ordine sopra indicate.

B. Per richiedere l'opzione 2: Rimborso
La procedura di rimborso varia in base al canale di acquisto originale:

• Utenti che hanno acquistato tramite l'App Store di Apple (incluso il Mac App Store):
  In base alle norme di rimborso di Apple, i pagamenti degli abbonamenti acquistati sull'App Store sono gestiti da Apple; pertanto la richiesta di rimborso deve essere presentata direttamente ad Apple dall'acquirente. Vada alla pagina «Segnala un problema» di Apple (https://reportaproblem.apple.com) ed esegua l'accesso con il suo Account Apple. Selezioni «Desidero» > «Richiedere un rimborso», scelga il motivo e l'app da rimborsare, quindi invii la richiesta.
  ※ L'approvazione delle richieste e l'importo effettivamente rimborsato sono stabiliti dalle norme di rimborso di Apple. Per qualsiasi domanda sull'esito o sull'importo, contatti direttamente il Supporto Apple.
• Utenti che hanno acquistato tramite il sito web di CyberLink:
  Provvederemo a un rimborso proporzionale al periodo residuo del suo abbonamento. Tenga a portata di mano: ① l'indirizzo e-mail utilizzato per l'abbonamento, ② il numero d'ordine (Order ID) e ③ uno screenshot della ricevuta.
  • Se l'app/il software si apre ancora, ci invii un messaggio tramite «Contattaci» indicando che desidera richiedere un «Rimborso».
  • Se non si apre più o è stato disinstallato, invii un'e-mail a AppSupport@cyberlink.com indicando che desidera richiedere un «Rimborso». Un nostro operatore si occuperà della sua richiesta.

Ci scusiamo ancora sinceramente per il disagio causato da questi cambiamenti. Grazie per la pazienza e la comprensione. Faremo del nostro meglio per assisterla e speriamo di tornare presto ad accompagnarla in ogni sua creazione.

Cordiali saluti,
Il team del servizio clienti CyberLink