[Avviso di servizio importante] Modifiche al servizio iOS e piano di tutela per gli utenti

Gentile utente,

Ti ringraziamo per il sostegno e la fiducia che continui a dimostrare a CyberLink.

Stiamo modificando le modalità con cui le app CyberLink vengono fornite su iOS. Il download e gli aggiornamenti delle app elencate di seguito sono stati sospesi sull'App Store. Se non riesci a trovare un'app che hai acquistato, non riesci a reinstallarla o il suo utilizzo ne è stato compromesso, ti porgiamo le nostre sincere scuse. Ti sei abbonato perché ti sei fidato di noi. Non avremmo mai voluto causarti questo disagio e comprendiamo pienamente la tua frustrazione.

App interessate:

• PowerDirector iOS
• PhotoDirector iOS
• MyEdit iOS
• Promeo iOS
• Vivid Glam iOS

Il nostro team è in contatto attivo con Apple per ottenere la ripubblicazione delle app. Grazie per la comprensione.

Nel frattempo, affinché il tuo lavoro creativo non si interrompa e i vantaggi del tuo abbonamento siano tutelati, offriamo le seguenti soluzioni agli utenti con un abbonamento attivo:

Soluzione 1: Passa a MyEdit Online
MyEdit è il servizio di editing online con IA di CyberLink, con un'ampia gamma di strumenti IA per video, foto e audio. Non c'è nessuna app da installare: puoi usarlo dal browser web di iPhone, iPad, Mac o PC. Forniremo agli utenti idonei un codice di riscatto MyEdit. Il piano MyEdit che riceverai dipende dall'app e dal piano a cui eri abbonato in origine. Dopo aver riscattato il codice nell'Area membri del sito CyberLink, potrai utilizzare il piano per un anno (12 mesi dalla data di riscatto).
※ Ogni codice di riscatto può essere utilizzato una sola volta. Le funzionalità incluse in ciascun piano MyEdit sono quelle descritte nei dettagli del piano sul sito web di MyEdit.

Soluzione 2: Richiedi un rimborso ad Apple
Se hai acquistato l'abbonamento tramite l'App Store di Apple e la Soluzione 1 non soddisfa le tue esigenze, puoi invece richiedere un rimborso ad Apple.

[Come presentare la richiesta]

A. Per richiedere la Soluzione 1: Passa a MyEdit
Compila il seguente modulo: https://support.cyberlink.com/it/apple-platform-subscription-support

B. Per richiedere la Soluzione 2: Rimborso
In base alle norme di rimborso di Apple, i pagamenti degli abbonamenti acquistati tramite l'App Store sono gestiti da Apple, quindi la richiesta di rimborso deve essere presentata ad Apple direttamente dall'acquirente. Vai alla pagina Segnala un problema di Apple (https://reportaproblem.apple.com) e accedi con il tuo Account Apple. Seleziona "Desidero" > "Richiedere un rimborso", scegli il motivo e l'app da rimborsare, quindi invia la richiesta.
※ L'approvazione della richiesta e l'importo effettivo del rimborso sono stabiliti dalla politica di rimborso di Apple. Per qualsiasi domanda sull'esito o sull'importo del rimborso, contatta direttamente il Supporto Apple.

Ci scusiamo ancora sinceramente per il disagio causato da queste modifiche. Grazie per la pazienza e la comprensione. Faremo del nostro meglio per assisterti e speriamo di tornare molto presto a far parte del tuo lavoro creativo.

Cordiali saluti,
Il team del Servizio Clienti CyberLink