Dove è possibile trovare le informazioni per la risoluzione dei problemi quando si contatta il Servizio clienti CyberLink per ricevere supporto tecnico?

Quando si contatta CyberLink per ricevere il supporto tecnico in caso di problemi di utilizzo del software CyberLink, se si è già in possesso delle seguenti informazioni che ci saranno fornite, il problema potrebbe essere diagnosticato più velocemente senza altro tempo e sforzi.

• Schermate del problema durante l'uso dei nostri prodotti o servizi.
• Schermata della pagina informazioni del software CyberLink utilizzato.
• Informazioni di sistema della piattaforma.
  • DxDiag.txt (Informazioni base del sistema e rapporto diagnostico del PC Windows)
  • Nome modello Mac (Informazioni di sistema di base della piattaforma macOS)
• Il file hosts (Per l'attivazione della licenza del software, connessione Internet, e servizi Web relativi ai problemi sul PC Windows)
• File di dettagli (Per problemi di blocchi o mancata risposta del programma su un PC Windows)

Schermata su un PC Windows:

1. Andare alla schermata dove si è verificato il problema.
2. Premere contemporaneamente i pulsanti Windows/Start e PrtSc sulla tastiera.
3. La schermata sarà salvata nella cartella Immagini/Schermate in Esplora file di Windows.

Schermata su una piattaforma macOS:

1. Andare alla schermata dove si è verificato il problema.
2. Premere contemporaneamente i pulsanti Maiusc + Command + 3 sulla tastiera.
3. La schermata sarà salvata sul desktop.

Schermata pagina informazioni del software CyberLink:

1. Aprire il software CyberLink.
2. Nella finestra programma del software CyberLink, fare clic sull'icona del software o il titolo del nome del programma (sui cui è possibile fare clic). La posizione dell'icona del software o il titolo del nome del programma si trova sul lato sinistro in alto della finestra del software CyberLink.
3. Viene visualizzata la finestra della pagina informazioni. Scattare una schermata della pagina informazioni per altre indagini.

DxDiag.txt

1. Fare clic destro sul pulsante Windows/Start sul desktop di Windows.
2. Selezionare Esegui. Viene visualizzata la finestra Esegui.
3. Digitare DxDiag e fare clic su OK.
4. Attendere che venga visualizzata la finestra del report DxDiag. Può richiedere diversi secondi.
5. Fare clic sul pulsante Salva tutte le informazioni per salvare il report DxDiag come file DxDiag.txt sul desktop.
6. Inviarci il file DxDiag.txt generato.

Nome modello Mac

1. Fare clic sull'icona nella barra del menu.
2. Selezionare Informazioni su questo Mac.
3. Scattare un'istantanea di questa pagina per ulteriori indagini (non è necessario fare clic su Altre informazioni...).

Hosts

1. Andare alla seguente cartella in Esplora file di Windows:
   C:\Windows\System32\drivers\etc
2. Copiare e incollare il file hosts nella cartella sul desktop di Windows.
3. Inviarci il file hosts.

File di dettagli

1. Fare clic destro sul pulsante Windows/Inizio sul desktop di Windows.
2. Selezionare Gestione attività.
3. Passare alla scheda Processi.
4. Trovare e fare clic destro sul programma bloccato (ad esempio CyberLink PowerDirector 365, CyberLink PhotoDirector 365, ecc), quindi fare clic su Crea file di dettagli.
5. Attendere il completamento del processo. Viene visualizzata una finestra, selezionare Apri posizione file.
6. Comprimere il file .DMP come file zip, quindi inviarci il file.