Cosa fare se è visualizzato il messaggio "Ops, si è verificato un errore" dopo aver fatto clic sulle funzioni AI a singolo pagamento acquistate?
Per risolvere questo problema, controllare l'Apple App Store o Google Play Store per vedere se l'ordine è stato effettuato correttamente.
- Utenti dispositivi iOS:
In quanto utente di un dispositivo iOS, visitare la pagina: https://support.apple.com/HT204088
Seguire la procedura per confermare che l'acquisto sia andato a buon fine.
- Utenti dispositivi Android:
In quanto utente di un dispositivo Android, visitare la pagina: https://support.google.com/googleplay/answer/2850369
Seguire la procedura per confermare che l'acquisto sia andato a buon fine.
Se l'acquisto è andato a buon fine, ma l'applicazione ancora non riesce a generare i video AI o le foto AI a causa di un errore imprevisto, fornire le seguenti 3 informazioni per ulteriori indagini e assistenza.
- Informazioni sull'acquisto:
- Dispositivi iOS: scattare una istantanea della ricevuta di acquisto.
- Dispositivi Android: specificare il numero dell'ordine.
- Opzioni scelte:
Scattare una istantanea delle opzioni (ad esempio stile/genere/effetto) della funzione AI scelta.
- Foto/video di origine:
Selezionare il numero/durata delle foto/video che corrisponde all'acquisto, caricarlo su un server cloud, come Google Drive o Dropbox, quindi impostare la cartella come pubblica.
È possibile seguire le procedure per impostare l'accessibilità della cartella e copiare il link di condivisione.
- Google Drive: https://support.google.com/drive/answer/2494822
Assicurarsi che tutti gli elementi precedenti siano pronti e allegarli tramite "Invia feedback" nel menu impostazioni dell'applicazione. Una volta ricevuto, potremo essere di aiuto con questo problema.
