Erreur : PowerProducer.exe a cessé de fonctionner. Que puis-je faire si je rencontre ce message ?

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Symptôme
Solution
Informations supplémentaires
Soumettre le rapport de plantage
Trouver les fichiers du journal de plantage de CyberLink Issue Reporter

Symptôme

Lorsque le logiciel CyberLink rencontre une situation imprévue et plante, vous pouvez voir la fenêtre de CyberLink Issue Reporter qui affiche le message d’erreur "PowerProducer.exe a cessé de fonctionner."

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Solution

Plusieurs raisons peuvent être à l’origine du plantage. Veuillez essayer une ou plusieurs des méthodes suivantes :

• Vérifiez que votre programme CyberLink PowerProducer est à jour.
  Vous pouvez rechercher des mises à jour du logiciel ici.
  
  
• Vérifiez la configuration système minimale requise.
  Vérifiez que votre système répond aux exigences minimales du logiciel.
  
  
• Mettez à jour votre carte graphique avec la version la plus récente du pilote.
  Vous pouvez télécharger le pilote le plus recent sur les sites web AMD / NVIDIA / Intel. Si vous rencontrez un problème en installant des pilotes de carte graphique, veuillez contacter le fabricant de votre ordinateur ou le fabricant de la carte graphique et de la carte son pour obtenir les pilotes les plus récents.
  
  
• Vérifiez que le disque dur installé comporte suffisamment d’espace.
  Un gros volume d’espace mémoire est nécessaire pour la mise en mémoire tampon.
  
  
• Vérifiez que vous avez ouvert une session en tant qu’Administrateur.
  Si vous ne disposez pas des autorisations Administrateur, il se peut que l’application CyberLink ne puisse pas accéder aux fichiers dont elle a besoin.
  
  
• Exécutez l’application sans que d’autres applications soient en cours d’exécution.
  Pour maximiser la RAM disponible et limiter le risque qu’une autre application entre en conflit avec PowerProducer, fermez toutes les applications ouvertes (y compris les utilitaires de protection contre les virus). Relancez ensuite votre programme CyberLink.
  
  
• Suppression et réinstallation du logiciel CyberLink.
  Certains problèmes peuvent parfois se produire pendant l’installation. Vous pouvez essayer de supprimer CyberLink PowerProducer à partir du Panneau de configuration, de redémarrer votre système, puis de réinstaller le programme. Veuillez vérifier que vous avez fermé toutes les autres applications lorsque vous installez CyberLink PowerProducer.
  
  
• Nous vous recommandons vivement d’enregistrer fréquemment tous vos projets, tous vos fichiers et toutes vos photos pour éviter que des données ne disparaissent. Redémarrez toujours votre ordinateur pour actualiser sa mémoire une fois qu’une erreur système s’est produite. Continuer à l’utiliser pourrait empirer le problème.

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Informations supplémentaires

Soumettre le rapport de plantage

Nous aimerions que vous cliquiez sur le bouton Envoyer le rapport pour nous soumettre le rapport de plantage via CyberLink Issue Reporter en incluant les informations suivantes. Vous nous aiderez ainsi à améliorer le développement du prochain produit.

• Description du problème : Décrivez bien en détail, étape par étape, les opérations que vous avez effectuées avant que le problème se produise. Vous nous aiderez ainsi à reproduire le problème pour trouver une solution.
• Votre adresse e-mail : Nous vous recommandons d’utiliser la même adresse e-mail que celle que vous avez fournie en vous enregistrant auprès de CyberLink. Nous vous contacterons peut-être pour obtenir plus d’informations, ou nous vous avertirons dès que nous aurons trouvé une solution ou corrigé le problème.

Remarque : Notez que le fichier du journal de plantage ne recueille que des informations en rapport avec le produit ou le matériel, il ne contient pas vos données personnelles. L’équipe de développement de CyberLink ne vous répondra pas immédiatement après avoir reçu votre rapport concernant le problème. Au lieu de cela, elle analysera le rapport et essaiera de corriger le problème avec les prochaines mises à jour.

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Trouver les fichiers du journal de plantage de CyberLink Issue Reporter

Les fichiers du journal de CyberLink Issue Reporter comprennent généralement les fichiers MiniDump.dmp et CrashRpt.xml. Vous pouvez trouver ces fichiers du journal à l’emplacement suivant :

• Windows 7 ou Windows Vista :
  C:\Program Data\CyberLink\Boomerang\PowerProducer6\
• Windows XP :
  C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\CyberLink\Boomerang\PowerProducer6\

Si vous souhaitez afficher les fichiers du journal, procédez comme suit :

1. Cliquez sur le lien "Que contient ce rapport".
2. Double-cliquez sur CrashRpt.xml et ouvrez-le dans IE.

Le rapport peut contenir votre version actuelle de produit, votre modèle de carte graphique, la version du pilote de votre carte graphique et des informations sur le module d’erreurs.

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, vous pouvez contacter l’assistance technique de CyberLink T. Avant de contacter l’assistance technique, veuillez préparer et inclure les informations répertoriées ici. Plus vous nous fournirez d’infos, mieux nous comprendront votre problème et mieux nous pourrons vous fournir un service de qualité.

Vous ne voyez pas CyberLink Issue Reporter lorsque le programme plante ?

Si votre programme plante ou se ferme, mais si vous ne voyez pas la fenêtre de CyberLink Issue Reporter, veuillez nous fournir les fichiers journaux de l’évènement. Cliquez ici pour savoir comment générer un journal d’évènement.

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