[Avis de service important] Changements du service iOS et plan de protection des utilisateurs
Cher utilisateur, chère utilisatrice,
Nous vous remercions sincèrement pour votre soutien et votre confiance envers CyberLink.
CyberLink procède actuellement à des ajustements de ses services sur la plateforme iOS, et le téléchargement ainsi que les mises à jour de PhotoDirector Mobile ont été suspendus sur l'App Store. Si vous ne parvenez plus à retrouver le logiciel que vous avez acheté, à le réinstaller ou à l'utiliser normalement, nous vous présentons nos plus sincères excuses. Vous avez choisi de vous abonner parce que vous nous faisiez confiance, et nous regrettons profondément la gêne occasionnée. Nous comprenons parfaitement votre frustration et vos préoccupations.
Notre équipe prépare activement la publication d'une toute nouvelle version iOS. Merci de votre compréhension.
En attendant, afin que votre créativité ne soit pas interrompue et que les avantages de votre abonnement ne soient pas perdus, nous avons préparé les solutions suivantes pour les utilisateurs dont l'abonnement est toujours actif :
Solution 1 : Passer à MyEdit (transition fluide, continuez à créer immédiatement)
MyEdit est le service d'édition en ligne par IA de CyberLink, qui propose une large gamme d'outils IA pour la vidéo, l'image et l'audio. Aucune application à installer : il vous suffit d'utiliser le navigateur de votre iPhone, iPad ou ordinateur. En fonction de la durée restante de votre abonnement, nous vous fournirons un code d'échange (Redeem Code) MyEdit exclusif. Connectez-vous simplement à votre Espace membre CyberLink pour l'échanger et profiter de toutes les fonctionnalités payantes.
Solution 2 : Demander un remboursement
Si la Solution 1 ne répond pas à vos attentes, vous pouvez également demander un remboursement auprès d'Apple.
[Comment faire votre demande ?]
Veuillez effectuer votre demande via le canal correspondant à la solution choisie :
A. Pour demander la « Solution 1 : Passer à MyEdit »
Veuillez préparer : (1) l'adresse e-mail utilisée pour votre abonnement et (2) votre numéro de commande (Order ID) ou une capture d'écran de votre reçu.
- Si l'application s'ouvre encore : envoyez-nous un message via l'option « Nous contacter » de l'application, en précisant que vous souhaitez « Passer à MyEdit » et en indiquant les informations de commande ci-dessus.
- Si l'application ne s'ouvre plus ou a été désinstallée : envoyez un e-mail à photodirector_ios@cyberlink.com avec les informations de commande ci-dessus.
B. Pour demander la « Solution 2 : Remboursement »
Conformément à la politique de remboursement d'Apple, les paiements des abonnements achetés via l'App Store iOS étant traités par Apple, la demande de remboursement doit être soumise directement à Apple par l'acheteur.
Rendez-vous sur le site Signaler un problème d'Apple (reportaproblem.apple.com), connectez-vous avec votre compte Apple, sélectionnez « Je souhaite » > « Demander un remboursement », choisissez le motif et l'application concernée, puis envoyez votre demande.
* Le résultat de l'examen et le montant effectivement remboursé sont soumis à la politique de remboursement d'Apple. Pour toute question concernant le résultat ou le montant du remboursement, nous vous recommandons de contacter directement l'Assistance Apple.
Nous vous prions à nouveau de nous excuser sincèrement pour la gêne occasionnée par ce changement. Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande au mieux et espérons vous accompagner très bientôt dans chacune de vos créations.
Cordialement,
L'équipe du Service Client CyberLink
