[Avis de service important] Changements concernant les logiciels iOS et macOS et mesures de protection de votre abonnement
Chère utilisatrice, cher utilisateur,
Nous vous remercions sincèrement pour votre soutien et votre confiance envers CyberLink.
Nous modifions actuellement la manière dont les logiciels CyberLink sont proposés sur iOS et macOS. Les téléchargements et les mises à jour des logiciels listés ci-dessous sont suspendus sur l'App Store et sur le site web de CyberLink. Si vous ne retrouvez plus un logiciel acheté, ne pouvez plus le réinstaller ou si son utilisation est perturbée, nous vous présentons nos plus sincères excuses. Vous vous êtes abonné(e) parce que vous nous faisiez confiance. Nous n'avons jamais souhaité vous causer ce désagrément et comprenons pleinement votre frustration.
Logiciels concernés :
- PowerDirector iOS
- PhotoDirector iOS
- MyEdit iOS
- Promeo iOS
- Vivid Glam iOS
- PowerDirector 365 for Mac
- PhotoDirector 365 for Mac
Notre équipe est en discussion active avec Apple afin de coordonner la remise en ligne des produits. Merci de votre compréhension.
En attendant, afin que vous puissiez poursuivre vos créations sans interruption et que les avantages de votre abonnement soient entièrement préservés, nous proposons les options suivantes aux utilisateurs disposant d'un abonnement actif :
Option 1 : passer à MyEdit en ligne (continuez à créer immédiatement)
MyEdit est le service d'édition en ligne par IA de CyberLink, qui propose de nombreux outils d'IA pour la vidéo, la photo et l'audio. Aucune application à installer : utilisez-le directement dans le navigateur de votre iPhone, iPad, Mac ou PC. Nous fournirons aux utilisateurs éligibles un code d'échange (Redeem Code) MyEdit. La formule MyEdit attribuée dépendra du produit et de la formule auxquels vous étiez initialement abonné(e). Après avoir utilisé ce code dans l'espace membre du site web de CyberLink, vous pourrez profiter de cette formule pendant un an (12 mois à compter de la date d'échange).
※ Chaque code d'échange ne peut être utilisé qu'une seule fois. Les fonctionnalités incluses dans chaque formule MyEdit sont celles indiquées dans la description des formules sur le site web de MyEdit.
Option 2 : demander un remboursement
Si l'option 1 ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement. La procédure dépend de l'endroit où vous avez initialement acheté votre abonnement. Consultez les détails ci-dessous.
[Comment faire votre demande]
Veuillez soumettre votre demande via le canal correspondant à l'option choisie :
A. Pour demander l'option 1 : passer à MyEdit
Veuillez préparer : ① l'adresse e-mail utilisée pour votre abonnement et ② votre numéro de commande (Order ID) ou une capture d'écran de votre reçu.
- Si votre application/logiciel s'ouvre encore : Envoyez-nous un message via l'option « Nous contacter » de l'application/du logiciel. Indiquez que vous souhaitez « passer à MyEdit » et joignez les informations de commande ci-dessus.
- Si votre application/logiciel ne s'ouvre plus ou a été désinstallé : Envoyez un e-mail à AppSupport@cyberlink.com. Indiquez que vous souhaitez « passer à MyEdit » et joignez les informations de commande ci-dessus.
B. Pour demander l'option 2 : remboursement
La procédure de remboursement dépend de votre lieu d'achat initial :
- Achat via l'App Store d'Apple (y compris le Mac App Store) :
Conformément à la politique de remboursement d'Apple, les paiements des abonnements achetés sur l'App Store sont traités par Apple ; la demande de remboursement doit donc être effectuée directement auprès d'Apple par l'acheteur. Rendez-vous sur la page « Signaler un problème » d'Apple (https://reportaproblem.apple.com) et connectez-vous avec votre compte Apple. Sélectionnez « Je souhaite » > « Demander un remboursement », choisissez le motif et l'app concernée, puis envoyez votre demande.
※ L'acceptation des demandes et le montant effectivement remboursé sont déterminés par la politique de remboursement d'Apple. Pour toute question sur le résultat ou le montant, veuillez contacter directement l'assistance Apple. - Achat via le site web de CyberLink :
Nous procéderons à un remboursement au prorata de la durée restante de votre abonnement. Veuillez préparer : ① l'adresse e-mail utilisée pour votre abonnement, ② votre numéro de commande (Order ID) et ③ une capture d'écran de votre reçu.- Si votre application/logiciel s'ouvre encore, envoyez-nous un message via « Nous contacter » et indiquez que vous souhaitez demander un « remboursement ».
- S'il ne s'ouvre plus ou a été désinstallé, envoyez un e-mail à AppSupport@cyberlink.com en indiquant que vous souhaitez demander un « remboursement ». Un conseiller traitera votre demande.
Nous vous prions à nouveau de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée par ces changements. Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous mettrons tout en œuvre pour vous accompagner au mieux et espérons vous retrouver très bientôt dans chacune de vos créations.
Bien cordialement,
L'équipe du service client CyberLink
