Comment puis-je rassembler les informations de dépannage nécessaires quand je contacte le service clientèle de CyberLink pour un support technique ?

Quand vous allez contacter CyberLink pour un support technique concernant un problème d’utilisation du logiciel CyberLink, si vous pouvez rassembler les informations suivantes à l’avance et nous les fournir, cela nous aidera à diagnostiquer votre problème plus rapidement sans effort ni temps de communication supplémentaire.

• Captures d’écran de votre inquiétude quand vous utilisez nos produits ou services.
• Capture d’écran de la page À propos du logiciel CyberLink que vous utilisez.
• Informations sur le système de votre plateforme.
  • DxDiag.txt (Informations de base sur le système et rapport de diagnostic d’un PC Windows)
  • Nom du modèle Mac (Informations de base sur le système d'une plateforme macOS)
• Le fichier des hôtes (pour l’activation de la licence du logiciel, la connexion Internet et les problèmes liés aux services web sur un PC Windows)
• Fichier de vidage (Pour les programmes qui se bloquent ou qui ne répondent pas sur un PC Windows)

Capture d’écran sur un PC Windows :

1. Allez à l’écran où le problème s’est produit ou vous avez une inquiétude.
2. Appuyez simultanément les touches Windows/Démarrer et ImprÉcr sur votre clavier.
3. La capture d’écran sera enregistrée dans le dossier Images\Captures de l’explorateur de fichiers de Windows.

Capture d’écran sur une plateforme macOS :

1. Allez à l’écran où le problème s’est produit ou vous avez une inquiétude.
2. Appuyez simultanément les touches Maj + Commande + 3 de votre clavier.
3. La capture d’écran sera enregistrée sur votre bureau.

Capture d’écran de la page À propos du logiciel CyberLink :

1. Ouvrez le logiciel CyberLink.
2. Dans la fenêtre principale du logiciel CyberLink, cliquez sur l’icône du logiciel ou sur le titre du nom du programme (qui est cliquable). La position de l’icône du logiciel ou du titre du nom du programme est située en haut à gauche de la fenêtre du logiciel CyberLink.
3. La fenêtre de la page À propos s’affiche. Faites une capture d’écran de cette page À propos pour un examen plus approfondi.

DxDiag.txt

1. Cliquez droit sur le bouton Windows/Démarrer sur votre bureau Windows.
2. Sélectionnez Exécuter. Le dialogue du processus Exécuter s’affiche.
3. Saisissez DxDiag dans la boîte de dialogue, puis cliquez sur OK.
4. Attendez que la boîte de dialogue du rapport DxDiag s’affiche. Cela peut prendre quelques secondes.
5. Cliquez sur le bouton Enregistrer toutes les informations pour enregistrer le rapport DxDiag dans un fichier DxDiag.txt sur votre bureau.
6. Envoyez-nous le fichier DxDiag.txt généré.

Nom du modèle Mac

1. Cliquez sur l'icône dans la barre de menu.
2. Sélectionnez À propos de ce Mac.
3. Faites une capture d'écran de la page d'accueil pour un examen plus approfondi (il n'est pas nécessaire de cliquer sur le bouton Plus d'infos...).

Hôtes

1. Allez dans le dossier suivant dans l’explorateur de fichiers de Windows :
   C:\Windows\System32\drivers\etc
2. Copiez et collez le fichier des hôtes dans le dossier ci-dessus sur votre bureau Windows.
3. Envoyez-nous le fichier des hôtes généré.

Fichier de vidage

1. Cliquez droit sur le bouton Windows/Démarrer sur votre bureau Windows.
2. Sélectionnez Gestionnaire des tâches.
3. Allez à l'onglet Processus.
4. Recherchez et cliquez-droit sur le programme gelé (p.ex., CyberLink PowerDirector 365, CyberLink PhotoDirector 365, etc.), puis cliquez sur Créer un fichier de vidage.
5. Attendez la fin du processus. Une boîte de dialogue apparaît, sélectionnez Aller au Dossier.
6. Compressez le fichier .DMP sous forme de fichier zip, puis envoyez-nous le fichier zip.