Que dois-je faire si je reçois le message "Oh oh, une erreur s'est produite" après avoir cliqué sur des fonctionnalités IA à paiement unique achetées ?
Pour résoudre la situation, vérifiez d'abord dans l'Apple App Store ou le Google Play Store si la commande a été effectuée correctement.
- Utilisateurs d'appareils iOS :
Si vous utilisez un appareil iOS, veuillez visiter la page : https://support.apple.com/HT204088
Suivez la procédure pour confirmer que l'achat a bien été effectué.
- Utilisateurs d'appareils Android :
Si vous utilisez un appareil Android, veuillez visiter la page : https://support.google.com/googleplay/answer/2850369
Suivez la procédure pour confirmer que l'achat a bien été effectué.
Si l'achat a été effectué avec succès, mais que l'appli ne parvient toujours pas à générer des vidéos ou des photos IA en raison d'une erreur inattendue, veuillez nous fournir les trois éléments suivants afin que nous puissions procéder à une inspection plus approfondie et vous aider.
- Informations de l'achat :
- Utilisateurs d'appareils iOS : Veuillez prendre une capture d'écran de l'enregistrement d'achat.
- Utilisateurs d'appareils Android : Veuillez fournir le numéro de commande.
- Options choisies :
Veuillez prendre des captures d'écran des options (p.ex., style/genre/effet) de la fonction IA que vous avez choisie.
- Photo/vidéo source :
Veuillez sélectionner le nombre/la durée des photos/vidéos correspondant à votre achat, le transférer sur un serveur en nuage, tel que Google Drive ou Dropbox, puis définir le dossier comme public.
Vous pouvez suivre les procédures ici pour définir l'accessibilité du dossier et copier le lien de partage.
- Google Drive : https://support.google.com/drive/answer/2494822
Assurez-vous que tous les éléments ci-dessus sont prêts et joignez-les en cliquant sur "Envoyer des commentaires" dans le menu des paramètres de l'appli. Dès réception, nous vous aiderons à résoudre ce problème.
