[Wichtiger Servicehinweis] Änderungen am iOS-Service und Schutzmaßnahmen für unsere Nutzer

Liebe Nutzerin, lieber Nutzer,

vielen herzlichen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Ihr Vertrauen in CyberLink.

CyberLink passt derzeit die Bereitstellung seiner Dienste auf der iOS-Plattform an. Downloads und Updates von PhotoDirector Mobile wurden im App Store vorübergehend ausgesetzt. Falls Sie dadurch Ihre gekaufte Software nicht mehr finden, nicht erneut installieren oder nicht wie gewohnt nutzen können, möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Sie haben sich aus Vertrauen zu uns für ein Abonnement entschieden, und wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr. Wir verstehen Ihren Ärger und Ihre Sorgen voll und ganz.

Unser Team arbeitet intensiv an der Veröffentlichung einer völlig neuen iOS-Version. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Damit Ihre kreative Arbeit in der Zwischenzeit nicht unterbrochen wird und Ihre Abonnementleistungen nicht verloren gehen, haben wir für Nutzer mit einem noch aktiven Abonnement folgende Lösungen vorbereitet:

Lösung 1: Wechsel zu MyEdit (nahtloser Übergang, sofort weiter kreativ sein)
MyEdit ist der Online-KI-Bearbeitungsdienst von CyberLink und bietet zahlreiche KI-Tools für Video, Bild und Audio. Es muss keine App installiert werden; Sie nutzen MyEdit einfach im Browser auf Ihrem iPhone, iPad oder Computer. Entsprechend der verbleibenden Laufzeit Ihres Abonnements stellen wir Ihnen einen exklusiven MyEdit-Einlösecode (Redeem Code) zur Verfügung. Melden Sie sich einfach im CyberLink-Mitgliederbereich an, lösen Sie den Code ein und nutzen Sie alle kostenpflichtigen Funktionen in vollem Umfang.

Lösung 2: Rückerstattung beantragen
Falls Lösung 1 nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie auch über Apple eine Rückerstattung beantragen.

[So stellen Sie Ihren Antrag]
Bitte nutzen Sie je nach gewählter Lösung den entsprechenden Kanal:

A. Antrag auf "Lösung 1: Wechsel zu MyEdit"
Bitte halten Sie Folgendes bereit: (1) die für Ihr Abonnement verwendete E-Mail-Adresse und (2) Ihre Bestellnummer (Order ID) oder einen Screenshot Ihres Kaufbelegs.
- Wenn sich die App noch öffnen lässt: Senden Sie uns über die Option "Kontakt" in der App eine Nachricht, geben Sie an, dass Sie einen "Wechsel zu MyEdit" wünschen, und fügen Sie die oben genannten Bestellinformationen bei.
- Wenn sich die App nicht mehr öffnen lässt oder deinstalliert wurde: Senden Sie eine E-Mail mit den oben genannten Bestellinformationen an photodirector_ios@cyberlink.com.

B. Antrag auf "Lösung 2: Rückerstattung"
Gemäß den Rückerstattungsrichtlinien von Apple werden Zahlungen für über den iOS App Store gekaufte Abonnements von Apple abgewickelt. Rückerstattungsanträge müssen daher vom Käufer selbst direkt bei Apple gestellt werden.
Rufen Sie die Apple-Seite „Problem melden“ (reportaproblem.apple.com) auf, melden Sie sich mit Ihrem Apple Account an, wählen Sie „Ich möchte“ > „Rückerstattung anfordern“, wählen Sie anschließend den Grund und die betreffende App aus und senden Sie den Antrag ab.

* Das Prüfergebnis und der tatsächliche Erstattungsbetrag richten sich nach den Rückerstattungsrichtlinien von Apple. Bei Fragen zum Ergebnis oder zum Betrag der Rückerstattung empfehlen wir, sich direkt an den Apple Support zu wenden.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die durch diese Änderung entstandenen Unannehmlichkeiten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir werden alles tun, um Ihr Anliegen bestmöglich zu bearbeiten, und freuen uns darauf, Sie schon bald wieder bei jedem Ihrer kreativen Projekte begleiten zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr CyberLink Kundenservice-Team