[Wichtiger Servicehinweis] Änderungen bei unseren Softwarediensten für iOS und macOS – so schützen wir Ihr Abonnement

Liebe Nutzerin, lieber Nutzer,

herzlichen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung und Ihr Vertrauen in CyberLink.

Derzeit stellen wir um, wie CyberLink-Software unter iOS und macOS bereitgestellt wird. Downloads und Updates für die unten aufgeführte Software sind im App Store und auf der CyberLink-Website ausgesetzt. Falls Sie bereits gekaufte Software nicht mehr finden, sie nicht erneut installieren können oder in der Nutzung eingeschränkt sind, bitten wir Sie aufrichtig um Entschuldigung. Sie haben Ihr Abonnement im Vertrauen auf uns abgeschlossen. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und haben volles Verständnis für Ihren Ärger.

Betroffene Software:

• PowerDirector iOS
• PhotoDirector iOS
• MyEdit iOS
• Promeo iOS
• Vivid Glam iOS
• PowerDirector 365 for Mac
• PhotoDirector 365 for Mac

Unser Team steht in engem Austausch mit Apple, um die erneute Bereitstellung der Produkte zu erreichen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Damit Sie in der Zwischenzeit ohne Unterbrechung kreativ arbeiten können und Ihre Abonnementleistungen vollständig erhalten bleiben, bieten wir Nutzern mit aktivem Abonnement folgende Möglichkeiten an:

Option 1: Wechsel zu MyEdit Online (nahtlos und sofort weiterarbeiten)
MyEdit ist der Online-KI-Bearbeitungsdienst von CyberLink mit zahlreichen KI-Tools für Video, Foto und Audio. Sie müssen keine App installieren, sondern nutzen MyEdit direkt im Browser Ihres iPhone, iPad, Mac oder PCs. Berechtigte Nutzer erhalten von uns einen MyEdit-Einlösecode (Redeem Code). Welcher MyEdit-Tarif Ihnen zugeteilt wird, richtet sich nach dem Produkt und dem Tarif, den Sie ursprünglich abonniert haben. Nach dem Einlösen im Mitgliederbereich der CyberLink-Website können Sie diesen Tarif ein Jahr lang nutzen (12 Monate ab dem Einlösedatum).
※ Jeder Einlösecode kann nur einmal verwendet werden. Der Funktionsumfang der einzelnen MyEdit-Tarife richtet sich nach den Tarifbeschreibungen auf der MyEdit-Website.

Option 2: Rückerstattung beantragen
Falls Option 1 nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Das Verfahren hängt davon ab, wo Sie Ihr Abonnement ursprünglich gekauft haben. Details finden Sie unten.

[So stellen Sie Ihren Antrag]
Bitte nutzen Sie je nach gewählter Option den entsprechenden Kanal:

A. Antrag auf Option 1: Wechsel zu MyEdit
Bitte halten Sie Folgendes bereit: ① die für Ihr Abonnement verwendete E-Mail-Adresse und ② Ihre Bestellnummer (Order ID) oder einen Screenshot Ihres Kaufbelegs.

• Wenn sich Ihre App/Software noch öffnen lässt: Senden Sie uns über die Option „Kontaktieren Sie uns“ in der App/Software eine Nachricht. Geben Sie an, dass Sie den „Wechsel zu MyEdit“ beantragen möchten, und fügen Sie die oben genannten Bestellinformationen bei.
• Wenn sich Ihre App/Software nicht mehr öffnen lässt oder deinstalliert wurde: Senden Sie eine E-Mail an AppSupport@cyberlink.com. Geben Sie an, dass Sie den „Wechsel zu MyEdit“ beantragen möchten, und fügen Sie die oben genannten Bestellinformationen bei.

B. Antrag auf Option 2: Rückerstattung
Das Rückerstattungsverfahren richtet sich nach dem Ort Ihres ursprünglichen Kaufs:

• Kauf über den Apple App Store (einschließlich Mac App Store):
  Gemäß den Rückerstattungsrichtlinien von Apple werden Zahlungen für im App Store gekaufte Abonnements von Apple abgewickelt. Rückerstattungen müssen daher vom Käufer selbst direkt bei Apple beantragt werden. Rufen Sie die Apple-Seite „Ein Problem melden“ (https://reportaproblem.apple.com) auf und melden Sie sich mit Ihrem Apple Account an. Wählen Sie „Ich möchte …“ > „Rückerstattung anfordern“, wählen Sie dann den Grund und die betreffende App aus und senden Sie den Antrag ab.
  ※ Über die Genehmigung und den tatsächlichen Erstattungsbetrag entscheidet Apple gemäß seinen Rückerstattungsrichtlinien. Bei Fragen zum Ergebnis oder zum Betrag wenden Sie sich bitte direkt an den Apple Support.
• Kauf über die CyberLink-Website:
  Wir erstatten Ihnen anteilig den Betrag für die verbleibende Laufzeit Ihres Abonnements. Bitte halten Sie Folgendes bereit: ① die für Ihr Abonnement verwendete E-Mail-Adresse, ② Ihre Bestellnummer (Order ID) und ③ einen Screenshot Ihres Kaufbelegs.
  • Wenn sich Ihre App/Software noch öffnen lässt, senden Sie uns über „Kontaktieren Sie uns“ in der App/Software eine Nachricht und geben Sie an, dass Sie eine „Rückerstattung“ beantragen möchten.
  • Wenn sie sich nicht mehr öffnen lässt oder deinstalliert wurde, senden Sie eine E-Mail an AppSupport@cyberlink.com und geben Sie an, dass Sie eine „Rückerstattung“ beantragen möchten. Ein Mitarbeiter unseres Supports kümmert sich um Ihr Anliegen.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch diese Änderungen entstehen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir setzen alles daran, Ihr Anliegen bestmöglich zu lösen, und freuen uns darauf, Sie schon bald wieder bei Ihren kreativen Projekten begleiten zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr CyberLink Kundenservice-Team