Wie sammle ich die erforderlichen Fehlerbehebungsinformationen, wenn ich mich zwecks technischem Support an den CyberLink-Kundendienst wende?

Wenn Sie sich zwecks technischem Support zu Nutzungsproblemen mit CyberLink-Software an CyberLink wenden, können Sie vorab die folgenden Informationen sammeln und uns zur Verfügung stellen. Sie ermöglichen, Ihr Problem schneller und ohne zusätzlichen Kommunikations- oder Zeitaufwand zu diagnostizieren.

• Screenshots Ihres Problems bei der Verwendung unserer Produkte oder Dienstleistungen.
• Screenshot der Seite „Über“ der CyberLink-Software, die Sie verwenden.
• Systeminformationen Ihrer Plattform.
  • DxDiag.txt (Grundlegender Bericht zu Systeminformationen und Diagnose eines Windows-PCs)
  • Macintosh-Modellname (grundlegende Systeminformationen einer macOS-Plattform)
• Die hosts-Datei (für Probleme in Verbindung mit der Aktivierung der Softwarelizenz, der Internetverbindung und Webdiensten auf einem Windows-PC)
• Abbilddatei (für Probleme im Zusammenhang mit „Einfrieren“ oder „Nichtreagieren“ auf einem Windows-PC)

Screenshot auf einem Windows-PC:

1. Wechseln Sie zu dem Bildschirm, auf dem das Problem aufgetreten ist oder den Sie problematisch finden.
2. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten Windows/Start und Druck auf der Tastatur.
3. Der Screenshot wird im Ordner Pictures\Screenshots im Windows-Explorer gespeichert.

Screenshot auf einer macOS-Plattform:

1. Wechseln Sie zu dem Bildschirm, auf dem das Problem aufgetreten ist oder den Sie problematisch finden.
2. Drücken Sie die Tasten Umschalt + Befehl + 3 zusammen auf der Tastatur.
3. Der Screenshot wird auf dem Desktop gespeichert.

Screenshot der Seite „Über“ der CyberLink-Software:

1. Öffnen Sie die CyberLink-Software.
2. Klicken Sie im Hauptprogrammfenster der CyberLink-Software auf das Softwaresymbol oder den Programmnamentitel (der anklickbar ist). Das Softwaresymbol oder der Programmnamentitel befindet sich oben links im Fenster der CyberLink-Software.
3. Die Seite „Über“ wird angezeigt. Machen Sie einen Screenshot der Seite „Über“ zur weiteren Überprüfung.

DxDiag.txt

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche Windows/Start auf dem Windows-Desktop.
2. Wählen Sie Ausführen aus. Das Dialogfeld „Prozess ausführen“ wird angezeigt.
3. Geben Sie DxDiag in das Dialogfeld ein, und klicken Sie auf OK.
4. Warten Sie bis das DxDiag-Berichtsdialogfeld angezeigt wird. Dieser Vorgang kann einige Sekunden dauern.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Alle Informationen speichern, um den DxDiag-Bericht als DxDiag.txt-Datei auf Ihrem Desktop zu speichern.
6. Laden Sie die generierte Datei DxDiag.txt zu uns hoch.

Macintosh-Modellname

1. Klicken Sie in der Menüleiste auf das Symbol .
2. Wählen Sie Über diesen Mac aus.
3. Erstellen Sie einen Screenshot dieser Info-Seite für weitere Untersuchungen (Sie müssen nicht auf die Schaltfläche Weitere Informationen... klicken).

Hosts

1. Rufen Sie den folgenden Ordner in Windows-Explorer auf:
   C:\Windows\System32\drivers\etc
2. Kopieren Sie die Datei hosts in dem Ordner und fügen Sie sie auf dem Windows-Desktop ein.
3. Laden Sie die Datei hosts zu uns hoch.

Abbilddatei

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche Windows/Start auf dem Windows-Desktop.
2. Wählen Sie Task-Manager aus.
3. Wechseln Sie zur Registerkarte Prozesse.
4. Suchen und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das eingefrorene Programm (z. B. CyberLink PowerDirector 365, CyberLink PhotoDirector 365 usw.), und klicken Sie dann auf Speicherabbilddatei erstellen.
5. Warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist. Ein Dialogfeld wird angezeigt. Wählen Sie In Ordner anzeigen aus.
6. Komprimieren Sie die .DMP-Datei als ZIP-Datei, und laden Sie die ZIP-Datei zu uns hoch.