Was soll ich tun, wenn die Meldung „Ein Fehler ist aufgetreten“ angezeigt wird, nachdem ich auf gekaufte KI-Funktionen mit Einmalzahlung geklickt habe?
Um diesen Fehler zu beheben, sehen Sie im Apple App Store oder Google Play Store zuerst nach, ob die Bestellung korrekt ausgeführt wurde.
- Benutzer von iOS-Geräten:
Benutzer von iOS-Geräten rufen folgende Seite auf: https://support.apple.com/HT204088
Folgen Sie den Schritten, um zu bestätigen, ob der Kauf erfolgreich getätigt wurde.
- Benutzer von Android-Geräten:
Benutzer von Android-Geräten rufen folgende Seite auf: https://support.google.com/googleplay/answer/2850369
Folgen Sie den Schritten, um zu bestätigen, ob der Kauf erfolgreich getätigt wurde.
Wenn der Kauf erfolgreich war, aber die App dennoch aufgrund eines unerwarteten Fehlers keine KI-Videos oder KI-Fotos generiert, stellen Sie uns die folgenden Informationen zur Verfügung, damit wir die Angelegenheit prüfen und Ihnen helfen können.
- Kaufinformationen:
- Benutzer von iOS-Geräten: Erstellen Sie einen Screenshot des Kaufdatensatzes.
- Benutzer von Android-Geräten: Geben Sie die Bestellnummer an.
- Optionen, die Sie wählen:
Erstellen Sie Screenshots der Optionen (z. B. Stil/Geschlecht/Effekt) der KI-Funktion, die Sie wählen.
- Quellfoto/-video:
Wählen Sie die Anzahl/Dauer von Fotos/Videos, die Ihrem Kauf entsprechen, laden Sie sie in einen Cloud-Server, wie z. B. Google Drive oder Dropbox, hoch, und legen Sie den Ordner als „öffentlich“ fest.
Sie können den hier angegebenen Schritten folgen, um den Zugriff auf den Ordner festzulegen und den Freigabe-Link zu kopieren.
- Google Drive: https://support.google.com/drive/answer/2494822
Stellen Sie sicher, dass die oben angegebenen Informationen verfügbar sind, und hängen Sie sie über „Feedback senden“ im Einstellungen-Menü der App an. Nach dem Eingang helfen wir Ihnen bei der Lösung des Problems.
