当联系讯连科技客户服务寻求技术支持时，如何收集所需的故障排除信息？

当您要联系讯连科技获取有关使用讯连科技软件的技术支持时，如果您可以提前收集以下信息 并提供给我们，这将非常有助于更快地诊断您的问题，而无需任何额外的沟通工作和时间。

• 使用我们的产品或服务时，您碰到问题的屏幕截图 。
• 您正在使用的讯连科技软件的关于页面屏幕截图。
• 系统信息收集说明。
  • dxdiag.txt (Windows PC 的基本系统信息和诊断报告)
  • Mac 设备型号（适用于 macOS 平台的基本系统信息）
• hosts 文件 (Windows PC 上用于软件授权激活，Internet 连接和 Web 服务相关问题)
• Dump 文件（适用于 Windows 平台，程序卡死或无响应问题）

Windows PC 上的屏幕截图：

1. 转至出现问题或您有疑问的屏幕。
2. 同时按下键盘上的 Windows“开始”和 PrtSc 按钮。
3. 屏幕截图将保存在 Windows 文件资源管理器的“图片\屏幕截图”文件夹中

macOS 平台上的屏幕截图：

1. 转至出现问题或您有疑问的屏幕。
2. 同时按下键盘上的 Shift + Command + 3 按钮。
3. 屏幕截图将保存在您的桌面上。

讯连科技软件的“关于”页面屏幕截图：

1. 打开讯连科技软件。
2. 在讯连科技软件的主程序窗口中，单击软件图标或程序名称标题 (可点击)。 软件图标或程序名称标题的位置位于讯连科技软件窗口的左上角 。
3. 此时将显示“关于”页面窗口。 截取此“关于”页面的屏幕截图，以便进一步调查。

Dxdiag.txt

1. 右键单击 Windows 桌面上的 Windows“开始”按钮。
2. 选择运行。 将显示"运行进程"对话框。
3. 在对话框中键入 DxDiag，然后单击确定。
4. 等待 DxDiag 报告对话框显示。 这可能需要几秒钟。
5. 单击保存所有信息按钮以在桌面上将 DxDiag 报告保存为 DxDiag.txt 文件。
6. 将生成的 DxDiag.txt 文件上传给我们。

Mac 设备型号

1. 点击菜单栏中的 图标。
2. 选择关于本机。
3. 截图此页面，供后续排查使用（无需点击更多信息...按钮）。

Hosts

1. 转至 Windows 文件资源管理器中的以下文件夹：
   C:\Windows\System32\drivers\etc
2. 将上述文件夹中的 hosts 文件复制并粘贴到 Windows 桌面。
3. 上传 hosts 文件给我们。

Dump 文件

1. 在 Windows 桌面，右键点击“Windows/开始”按钮。
2. 选择任务管理器。
3. 切换到进程标签页。
4. 找到并右键点击卡死的程序（例如：讯连科技威力导演 365、讯连科技相片大师 365 等），然后选择创建内 存转储文件。
5. 等待转储文件创建完成 完成后会弹出对话框，选择打开文件位置。
6. 将 .DMP 文件压缩为 zip 文件，并上传压缩包给我们。